シニア・デリバリー・マネージャー/Senior Delivery Manager
Japan, Tokyo
IT
Full-Time (Contract)
• 最低10年の経験、LSドメインの知識を持つサポートプロジェクト経験
• ITILの知識は必須。
• 日本語： 日本語ネイティブ、ビジネスレベルの英語または会話レベル以上
• Minimum 10 years of experience, Support project experience with LS domain knowledge
• ITIL knowledge is a must, should have worked in support engagements
• Japanese Languages: Native Japanese and Business Level English or at least conversational level
• 特定のタワーのL2/L3チームを率い、そのタワー配下のすべてのアプリケーションがサポートされ、SLAを遵守していることを確認する。
• 主要なアプリケーション関係者と連携し、サポート、サービス、プロセスに満足していることを確認する。
• サービスの品質、顧客満足度の確保
• サービス・アシュアランス、アプリケーション・マネージャーと連携し、プロセスや逸脱のレビューを行う。
• ユーザーアカウント管理リクエスト、ユーザーインシデント、クエリ
• アプリケーションの安定性を向上させるため、プロアクティブメンテナンス、根本原因の分析、恒久的な修正に注力する。
• 運用上の変更 - アプリケーションの不具合による変更の設計、構築、テスト、実装 予防的メンテナンス
• 機能仕様の変更を必要とするアプリケーションの変更について、ビジネス／IT部門が主導する変更要求に対応する。
• 問題調査と修正の実施。
• 定義されたSLA内でタイムリーにチケットを解決する。
• 他の（サードパーティ/アルコン）インターフェースグループや他のサポートレベルのサポートチームと密接に連携し、問題を迅速に解決する。
• 解決策やFAQを更新し、アルコンナレッジリポジトリを管理・強化する。
• Led the L2/L3 team for a specific tower to ensure that all the applications under that tower are supported and adhering to SLAs
• Interface with key application stakeholders to ensure that they are satisfied with the support, services, and processes that are being followed
• Ensure quality of services, customer satisfaction
• Liaise with Service Assurance, and application managers in review of processes and deviations.
• User account management requests, User incidents, and queries
• Focuses on proactive maintenance, root cause analysis, and permanent fixes to improve application stability.
• Operational Changes – Design, Build, testing, and implementation of changes due to application defects Preventive Maintenance
• Work on Change Requests initiated by business / IT for any application changes that warrant any functional specification changes.
• Conduct problem Investigation and perform fixes.
• Resolve tickets in a timely manner and within defined SLAs.
• Work closely with other (third party/Alcon) interface groups and support teams at other support levels to quickly resolve issues
• Manage and enhance the Alcon knowledge repository with updates of resolutions and FAQs.
- Country / Region
- Japan
- Prefecture (State)
- Tokyo
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