カスタマーセンターーカスタマーサポート

東京 OTA バイリンガール ハリウッドリモートワーク 上場企業 外資系 VirtualCareerEvent
Japan, Tokyo Customer service Full-Time ¥3,240,000 - ¥5,400,000 / Annual (Bonus & Benefits Excluded)
3896 | Trip.com Group Co., Ltd. | Posted 2022-03-29
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Summary

《グローバル企業!世界シェア第2位の旅行サイトを支えるやりがい!》

「Trip.com」は世界シェア第2位の実績を誇るオンライントラベルエージェンシー。
4億人の会員数と30億ダウンロードを記録したサイトアプリを通じ、世界200ヶ国、120万件のホテルと提携を結び、5,000以上の都市を結ぶフライト航路を提供しています。

《コロナ禍で完全在宅勤務、コロナ緩和後在宅勤務もOK》

コロナ禍で完全在宅勤務を実施しております。コロナが緩和後、業務になれてきてからは一部在宅でのリモートワークのできます。あなたにあった勤務体系で働けるのも当社の魅力です。

《*月収*30万円以上。インセンティブや賞与もあり!》

インセンや賞与、シフト手当、語学力手当など充実しているので、頑張り次第では高収入も目指せます!

《*年間休日125日+残業少なめのメリハリある環境!*》

月の平均残業時間は2時間ほど。また希望者は夜勤もありますので、プライベートの両立ができワークタイムバランスよく働けます!

Key Qualifications

【人材像イメージ】

・高卒以上、未経験歓迎!
・ 新卒 / 第二新卒歓迎!
・「旅行が好き」「留学経験がある」「英語力をより伸ばしたい」という方は大歓迎です。
・意欲重視の選考ですので、業界経験は問いません。
・20代、30代が活躍中!(平均年齢は35歳で、現在60名が在籍)
・主婦(夫)の方や育児が落ち着いてきたブランクのママさんも活躍中!

【歓迎する経験・スキル】

・旅行、ホテル、航空などの業界経験をお持ちの方
・コールセンターでの勤務経験をお持ちの方
・英語でのコミュニケーション能力をお持ちの方

前職は航空会社グランドスタッフや客室乗務員として働いていた方や、ホテルで営業やフロントスタッフ、サービススタッフとして働いていた方、旅行代理店で法人営業やカスタマーサポート、コールセンターで働いていた方などが活躍されています。

Responsibility

カスタマーセンターで旅行予約サイト『Trip.com』を利用するお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。
問い合わせ内容は予約システムの使い方から、宿泊日程の変更、空港での乗り継ぎ方法など様々。
日本人や日本語を使う方々がお客様ですので対応は基本的に日本語で行います。
また問い合わせは電話・メール・チャット等で受け付けています。

< さらにスキルアップしたい方は・・・> グローバルレベルのスキルアップを実現できる教育制度まずは約1ヶ月間、トレーニングを実施。
各国共通の資料を用いるため、業務に必要な知識だけでなく国際感覚のさらなる向上が見込めます。また、社内システムの使い方も座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。
業務全般のスキルUPを実現できます。
問い合わせ対応では主に日本語を用いますが、取引先や海外オフィスとのやりとりもあり、そこでの経験値を活かしてコミュニケーション力や国際感覚をより高みへとスキルアップいただけます。
これまでの知識やスキルを発揮し、もっと向上させたい!という意欲的な方であれば、きっと満足いただけます。

Education

高卒以上、未経験歓迎!

Other

【採用までの流れ】

・STEP 1 書類選考(書類選考のため、事前に電話・Zoom面談あり)
・STEP 2 面接1回
・STEP 3 内定(面接日から1週間ほどで結果をご通知)

※3ヶ月の試用期間あり。待遇の変動はありません。
※1年ごとに更新、正社員登用制度あり。


Working Hours

シフト制/実働7時間40分
・日勤/7:00~22:00
・夜勤/22:00~翌7:00
※7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 13:00~22:00 / 22:00~翌7:00
※共に前半10分、後半10分の有給休暇あり
(実働7時間40分+食事休憩1時間)
※夜勤は希望者のみ。
※残業はほぼなし。多くても月2時間程度。

Compensation and Benefits

【給与】
・年俸制324万円~540万円+時間外手当+賞与年1回(業績による)
※3ヶ月の試用期間あり。待遇の変動はありません。
※1年ごとに更新、正社員登用制度あり。
※基本給のほか、業績賞与、インセンティブ、シフト手当(土日祝など)、語学力手当があり、高収入も目指せます。
< モデル年収例> ・年収384万円・・・経験1年 日勤。各種手当を含む
・年収510万円・・・経験1年 夜勤。各種手当を含む

【昇給・賞与】
・昇給/年1回
※業績による

【諸手当】
・インセンティブあり(業績による)
・時間外手当
・交通費支給(月3万円まで)
・シフト手当(土日祝など)
・食事手当(ナイトシフトのみ)
・語学力手当(TOEIC800点以上)

【福利厚生】
・社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金)
・正社員登用制度
・在宅勤務制度(条件あり)
・トリップドットコム自社ポイント

Holidays

年間125日間公休

Location Details
Country
Japan
Region
Tokyo
Location (Address)
東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階

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Job by
Trip.com Group Co., Ltd.

Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services. Trip.com Group technology enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers.

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