ITILサービスマネージャー【英語使用】★出社週１回のみ|　エイラシステム株式会社

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1996年に2人のアイルランド人エンジニアの代表によって設立された当社。
外資金融系企業様をはじめ、幅広い分野の大手外資系およびグローバル企業のお客様に、日本語と英語でのITインフラサービスを提供してきました。

現在エイラシステムでは、『ITILサービスマネージャー』を募集しております。

オフィスへの出社は週1回のみ。ほかの日はリモートワークです。
弊社の一員としてこちらのポジションに携わっていただきます。

ITILサービスマネージャーは、ITサービスやパフォーマンスの欠陥を分析し、改善策を提案・実施します。欠陥削減プログラムやプロセスの設計・運用を行い、日常的なシステム問題にも対応します。グローバルチームや外部ベンダーと連携し、ITインシデントの根本原因を特定して予防策を講じます。そして、日本向けのプロセスが期待通りに運用されているかを確認し、ビジネスパフォーマンスの最大化を図ります。

異なるタイムゾーンのチームと連携するため、まれに勤務時間外に設定される会議へ参加することがあります。

【必須スキル／経験】
●クラウドサービス（AWS/Azure）の運用・開発経験
●ITシステム運用・開発の経験（インシデント対応、再発防止策の作成・実施）
●「直接原因」と「根本原因」の違いを理解し説明できること
●論理的なドキュメンテーション能力（インシデント概要、原因、再発防止策の文書化）
●アプリケーション、データベース、コールセンターシステムの運用経験
●レポートツールの操作スキル（ServiceNow, Excel macro/power query, PowerBI）
●オンライン会議の司会進行やPowerPointによるドキュメント作成に慣れていること

【語学力】
●日本語：ネイティブレベル（障害報告会や報告書における微妙な日本語表現を理解し、解釈・表現できること）
●英語：ビジネスレベル（自分がリードする原因究明会議において英語で重要な質問ができること）

現在エイラシステムでは、『ITILサービスマネージャー』を募集しております。

オフィスへの出社は週1回のみ。ほかの日はリモートワークです。
弊社の一員としてこちらのポジションに携わっていただきます。

ITILサービスマネージャーは、ITサービスやパフォーマンスの欠陥を分析し、改善策を提案・実施します。欠陥削減プログラムやプロセスの設計・運用を行い、日常的なシステム問題にも対応します。グローバルチームや外部ベンダーと連携し、ITインシデントの根本原因を特定して予防策を講じます。そして、日本向けのプロセスが期待通りに運用されているかを確認し、ビジネスパフォーマンスの最大化を図ります。

異なるタイムゾーンのチームと連携するため、まれに勤務時間外に設定される会議へ参加することがあります。

【主な業務内容】
●リアルタイムのインシデントブリッジ（英語）で情報収集
●海外拠点のIT運用チームとコミュニケーションし問題の特定
●インシデントの本質を特定し、改善アクションを提案・実施
●レポートデータのメンテナンスとレポート要求への対応
●IT部内・ビジネス会議のアジェンダ準備と会議の推進
●インシデント管理チームや変更管理チームとの連携
●日本語で問題概要や再発防止策を説明
●再発防止策の適用・運用状況を定期的にレビュー

【システム環境】
●スマホ交換リクエストのコールセンターシステム（オンプレミス・クラウド）
●在庫・流通管理システム（オンプレミス・クラウド）
●顧客サポートサービスシステム（クラウド）
●国内データセンター拠点と業務拠点を結ぶネットワーク
●Virtual Desktop環境（1000インスタンス）
●物理デスクトップ環境（6000台）
●サーバーインスタンス（500台以上）
●グローバルな運用体制、国内開発体制
●顧客アカウント管理（プロジェクト・障害報告など）

【キーワードとなるもの】
●プログラム言語: C#、Node.JS、React
●インフラ: Kubernetes、Lambda、EKS、EC2、ALB、Windows、IIS、Aurora、MSSQL、MySQL、PostgreSQL、Redshift、CloudFront、Citrix VDI、BGP、MPLS、Cisco、Paloalto、EMC、Nutanix、CiscoUCS、VMware

【勤務について】
最寄り駅：六本木一丁目
勤務時間：9時～18時
リモートワーク：あり（週1回のみオフィス出社）　

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◆完全週休2日制（土・日・祝祭日）
◆有給休暇
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆資格合格一時金（IT関連の資格取得の際に奨励金を支給）
◆ITS会員（スポーツクラブの割引、レストラン割引、健診センター利用、保養施設、宿泊施設の利用補助など）
◆任意参加の社内イベント（ビアガーデン、スキー旅行、カートレース、クリスマスパーティーなど）

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

港区

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EIRE Systems is a leading independent provider of professional IT services to many international/global corporations in Japan and throughout the Asia Pacific region. We have expertise across a wide spectrum of Information Technologies, with a track record for successfully completing hundreds of assignments since establishment in 1996.

We provide professional IT services, both project-based and ongoing operational support, in two main areas:
(1) IT, AV and Access Security Services and;
(2) Project Management.

With offices in Tokyo, Hong Kong, Singapore and Shanghai, EIRE Systems provides local, regional, and global IT strategy and technology solutions to our multinational clients.

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