SCCM／VDIクラウドサポート【英語使用】 [EIRE Systems, Japan]

Japan, Tokyo IT Full-Time (Contract)

1996年に2人のアイルランド人エンジニアの代表によって設立された当社。
外資金融系企業様をはじめ、幅広い分野の大手外資系およびグローバル企業のお客様に、日本語と英語でのITインフラサービスを提供してきました。

現在、弊社エイラシステムでは、「SCCM／VDIクラウドサポート」をご担当いただく方を募集しております。
弊社顧客である大手外資系生命保険会社において、DSS（デスクサイドサポート）チームからエスカレーションされたチケット対応、システム基盤の設計・構築・導入、各種プロジェクトなどをご担当いただきます。

チームとコミュニケーションを図るため、ビジネスレベル以上の英語力が求められます。

【必須スキル・知識】
• Windows環境、ネットワーキング、セキュリティ、およびSCCMツールに関する経験と知識
• 問題の認識と解決に対して立案・実施できる
• 社内標準のプロセスを適用して適宜解決法を提案できる
• オートメーション化の知識、開発の経験またはバックグランドがあり、システムを動かす観点から端末側のテストに参画できる
• 海外チームからの具体的な指示をもとに日本側の展開ができる
• ハードウェア、ソフトウェア関連技術を活用し、顧客の環境に最適なシステム基盤の設計と構築、導入などまで責任を持てる
• SLAに対して認識があり、適切なエスカレーションを実施できる
• ITチーム内の別担当への適宜連絡と情報共有を実施し、遂行できる
• ユーザーの要求をヒアリングして、要件定義まで実施することができる

【語学力】
• 日本語：ビジネスレベル
• 英語：ビジネスレベル

【歓迎スキル】
• 標準化があることを認識し、エンドユーザーへのコミュニケーションロスを未然に防ぐ観点からドキュメンテーションを整備した経験

【業務内容】
• VDIチームのインシデントチケットの日本語バックアップ
　　o 仮想デスクトップ環境に関するユーザーからの問い合わせやトラブルシューティングへの対応
• インフラチェンジのサポート（パッチとアップグレード）
　　o PC/VDIソフトウェアやハードウェアのアップグレードとパッチ適用を実行
• チケットエスカレーションの対応
　　 o DSSチームからエスカレーションされたチケットの対応
• コンタクトセンター、DSSチームのバックエンドサポート
　　 o 新規導入、個別対応への定形外ユーザー対応のサポート
• 業務アプリケーションのテストと展開
　　 o 新規導入のクライアントデバイスへの展開および、テストの計画、実施
• 新規ソフトウェアのSCCMパッケージング
　　 o ソフトウェアパッケージやアップデートの配布や展開
• ドキュメンテーションとトレーニング
　　o VDIシステムのドキュメンテーションを作成し、運用手順を文書化
　　 o ユーザーへのトレーニングとサポート資料の提供
• プロジェクトへの参加
　　 o 新しいPC/VDIプロジェクトの計画、設計、および実装への協力

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

Shinjuku

Job by

EIRE Systems K.K.

EIRE Systems is a leading independent provider of professional IT services to many international/global corporations in Japan and throughout the Asia Pacific region. We have expertise across a wide spectrum of Information Technologies, with a track record for successfully completing hundreds of assignments since establishment in 1996.

We provide professional IT services, both project-based and ongoing operational support, in two main areas:
(1) IT, AV and Access Security Services and;
(2) Project Management.

With offices in Tokyo, Hong Kong, Singapore and Shanghai, EIRE Systems provides local, regional, and global IT strategy and technology solutions to our multinational clients.