コンプレインスペシャリスト(カスタマーサポート)

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日本, 東京都 カスタマーサービス 正社員 3,240,000円 - 5,400,000円 / 年収
4202 | 株式会社Trip.com Group | 投稿 2022/06/13
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概要

《グローバル企業!世界シェア第2位の旅行サイトを支えるやりがい!》

「Trip.com」は世界シェア第2位の実績を誇るオンライントラベルエージェンシー。
4億人の会員数と30億ダウンロードを記録したサイトアプリを通じ、世界200ヶ国、120万件のホテルと提携を結び、5,000以上の都市を結ぶフライト航路を提供しています。

《コロナ禍で完全在宅勤務、コロナ緩和後在宅勤務もOK》

コロナ禍で完全在宅勤務を実施しております。コロナが緩和後、業務になれてきてからは一部在宅でのリモートワークができます。あなたにあった勤務体系で働けるのも当社の魅力です。

《*月収*30万円以上。インセンティブや賞与もあり!》

インセンや賞与、シフト手当、語学力手当など充実しているので、頑張り次第では高収入も目指せます!

スキル・資格

【人材像イメージ】

・高卒以上、未経験歓迎!
・ 新卒 / 第二新卒歓迎!
・「旅行が好き」「留学経験がある」「英語力をより伸ばしたい」という方は大歓迎です。
・意欲重視の選考ですので、業界経験は問いません。
・20代、30代が活躍中!(平均年齢は35歳で、現在60名が在籍)
・主婦(夫)の方や育児が落ち着いてきたブランクのママさんも活躍中!

【歓迎する経験・スキル】

・旅行、ホテル、航空などの業界経験をお持ちの方
・コールセンターでの勤務経験をお持ちの方
・英語でのコミュニケーション能力をお持ちの方

前職は航空会社グランドスタッフや客室乗務員として働いていた方や、ホテルで営業やフロントスタッフ、サービススタッフとして働いていた方、旅行代理店で法人営業やカスタマーサポート、コールセンターで働いていた方などが活躍されています。

Requirements:
- Highly proficient in both verbal and written Japanese. Native speakers preferred;
- Have a passion for helping and supporting others; you gain a sense of fulfilment from saving someone’s day;
- Able to work under tight deadlines and pressure, both independently and with others;
- Able to work during weekends and public holidays.

業務内容

カスタマーセンターで旅行予約サイト『Trip.com』を利用するお客様からのお問い合わせで
特にお客様からの苦情や弊社へのご意見等を中心としたお客様対応をお任せします。
弊社販売の航空券や商品等に関しての苦情やお客様のご意見などを丁重に聞き
問題の解決や必要とされるサービスの提供等の対応を頂くことが主な業務内容です。
日本人や日本語を使う方々がお客様ですので対応は基本的に日本語で行います。
またお客様へのご連絡は電話、メール等で対応します。

入社後、trip.comの商品理解や予約システムの理解できるようにグローバルレベルのスキルアップを実現できる教育制度まずは約1ヶ月間、トレーニングを実施。
各国共通の資料を用いるため、業務に必要な知識だけでなく国際感覚のさらなる向上が見込めます。また、社内システムの使い方も座学とOJTでイチからレクチャーを行なっていきます。
業務全般のスキルUPを実現できます。
問い合わせ対応では主に日本語を用いますが、取引先や海外オフィスとのやりとりもあり、英語や中国語ができると活躍できる場が広がります!

そこでの経験値を活かしてコミュニケーション力や国際感覚をより高みへとスキルアップいただけます。
これまでの知識やスキルを発揮し、もっと向上させたい!
またお客様からのお悩みや苦情等をプロ意識を持って対応、解決に導きたいという意欲的な方であれば、きっと満足いただけます。

About the Position
We are looking for a Compliant Specialist, who will be the highest point of escalation for Trip.com’s customers and partners. You will be responsible for providing world-class service in order to improve customer retention and regain their confidence in Trip.com. You will handle customer issues from various aspects of our business and will work with the Customer Success Manager to continuously improve the customer experience.
This position comes with competitive pay, comprehensive benefits, and various opportunities to support your development. Do you have what it takes to become a part of our team?

学歴

高卒以上、未経験歓迎!

その他

【採用までの流れ】

・STEP 1 書類選考(書類選考のため、事前に電話・Zoom面談あり)
・STEP 2 面接1回
・STEP 3 内定(面接日から1週間ほどで結果をご通知)

※3ヶ月の試用期間あり。待遇の変動はありません。
※1年ごとに更新、正社員登用制度あり。


勤務時間

シフト制/実働7時間40分
・日勤/7:00~22:00
・夜勤/22:00~翌7:00
※7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 13:00~22:00 / 22:00~翌7:00
※共に前半10分、後半10分の有給休暇あり
(実働7時間40分+食事休憩1時間)
※残業は月10時間程度。残業代別途支給。

その他待遇、手当等

【給与】
・年俸制324万円~540万円+時間外手当+賞与年1回(業績による)
※3ヶ月の試用期間あり。待遇の変動はありません。
※1年ごとに更新、正社員登用制度あり。
※基本給のほか、業績賞与、インセンティブ、シフト手当(土日祝など)、語学力手当があり、高収入も目指せます。
< モデル年収例> ・年収384万円・・・経験1年 日勤。各種手当を含む
・年収510万円・・・経験1年 夜勤。各種手当を含む

【昇給・賞与】
・昇給/年1回
※業績による

【諸手当】
・インセンティブあり(業績による)
・時間外手当
・交通費支給(月3万円まで)
・シフト手当(土日祝など)
・食事手当(ナイトシフトのみ)
・語学力手当(TOEIC800点以上)

【福利厚生】
・社会保険完備(労災・雇用・健康・厚生年金)
・正社員登用制度
・在宅勤務制度(条件あり)
・トリップドットコム自社ポイント

休日休暇

年間125日間公休

勤務地情報
日本
都道府県
東京都
勤務地(住所)
東京都港区芝4丁目13-3 PMO田町東6階

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掲載企業
Trip.com Group Co., Ltd.

Trip.com Groupは世界最大級のオンライン旅行会社。2003年にNASDAQ上場を果たし、現在は従業員数4万名、会員数も4億人を超えるまでに成長を遂げています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につけられることが魅力です。2018年には『Trip.com』とブランド名を新しくし、20ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供することで、益々の国際化を目指しています。

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