Enterprise Customer Success Manager

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2658 | Datadog | 投稿 2021/05/13
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概要

エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー

所属チーム:

Datadog の営業チームは、最高品質の製品を駆使してお客様が抱える根本的な問題の解決に努めています。定義されたメソドロジーに従って顧客固有のニーズを特定し、Datadog 製品の価値を明確に伝えるのが営業担当者の仕事です。Datadog の営業チームは個人の能力開発とチームの成功のために尽力しています。最高の人材から学びたいと思っている方も、最高の人材になりたいと思っている方にも適した環境だと言えるでしょう。

ビジネスチャンス:

過去6年間で、当社の製品は市場で爆発的な成長を遂げ、収益面でも前年度を上回ってきました。今日では、何千ものお客様に Datadog 製品を愛用いただいています。このような中で Datadog はカスタマーサクセスチームの規模を拡大して既存の顧客基盤にアプローチし、オンボーディングと充実した教育プログラムを通じてソリューションの積極的な導入を推進しています。カスタマーサクセスマネージャーは社内で顧客のニーズを代弁し、ポジティブな顧客体験の提供に努める重要なポジションです。こちらよりお客様の声もご覧ください。

業務内容:

エンタープライズアカウントエグゼクティブ(EAE)およびソリューションエンジニアリング(SE)チームと連携し、エンタープライズ顧客に対するオンボーディング、トレーニング、サービス導入を推進
顧客関係を積極的に構築し、お客様組織内でのロイヤリティと支持率の向上に努める
Datadog の社内チーム(営業、サポート、イネーブルメント、製品、財務、法務)との機能横断的なコラボレーション
顧客のよき代弁者として両社間でのコミュニケーションをサポート
新規顧客への導入プロセスおよびプロジェクトの管理
クライアントの信頼できるアドバイザー、およびビジネスパートナーとして、目標の達成に向けた明確かつ簡潔なプランを構築
ソリューションの利用動向を監視・分析し、サービス更新に伴うリスクを把握して契約の拡大・最適化の機会を特定
求める素質・スキル:

顧客中心主義で、カスタマーサクセスまたはアカウント管理職で 3 年以上の経験をお持ちの方
大企業から大企業の法人アカウントまで、幅広いアカウントのポートフォリオを管理できる方
あらゆる業界のフォーチュン 1000 企業やグローバルブランドとの仕事に精通している方
細部にまで気を配り、CTO、エンジニアリング担当者、DevOps の専門家などとのやり取りが可能な優れたコミュニケーション能力をお持ちの方
B2B テック業界、または SaaS 企業での経験がある方
必要に応じて、顧客のオンサイト訪問やイベントなどでの出張が可能な方
このポジションのメリット:

グローバルかつ競争力のある米国式の福利厚生
新入社員持株会(RSU)と従業員株式購入制度
継続的なキャリア開発とキャリアパス構築の機会
MEDDIC と Command of the Message を活用した営業研修
製品と業界の深い理解を深めるための製品トレーニング
トップクラスのオンボーディング
部門を横断した社内メンター&バディプログラム
フレンドリーかつインクルーシブな文化
当社について:

Datadog はクラウドアプリケーションのモニタリング&セキュリティプラットフォームです。当社の SaaS 製品は業界や企業規模を問わず、デジタル変革、クラウド移行、テクノロジースタック全体のインフラ監視ソリューションを求める組織において多数導入されており、日々、開発・運用・セキュリティチーム間のシームレスなコラボレーションと問題解決を世界中でサポートしています。今日の社会におけるクラウド技術の普及、およびデジタル運用とアジリティの重要性を受け、Datadog は業界の革新的なリーダー企業として今後も長期的な成長を続けていきます。

The Team:

Our sales team works with a best-of-breed product that solves real problems for our customers. Sellers follow a well-defined methodology that helps them identify the customer's unique needs and clearly convey the value of the Datadog product. Whether you're looking to learn from the best or be the best, the Datadog sales team is dedicated to furthering personal development and team success.

The Opportunity:

Over the last six years our product has exploded in the market with year over year revenue growth. Today thousands of customers love and trust Datadog. We’re scaling our Customer Success team to proactively drive adoption across our existing customer base through on-boarding and customer education. You’ll advocate for the customer internally and focus on a positive customer experience. Check out some of our customer stories here.

You Will:

Partner with Enterprise Account Executive (EAE) & Solution Engineering (SE) teams to onboard, train, and proactively drive adoption with our Enterprise customers
Proactively build relationships with customers to achieve loyalty & advocacy within their organization
Collaborate cross-functionally with internal Datadog teams (sales, support, enablement, product, finance, and legal)
Be an internal advocate for the customer
Own and project manage the on-boarding process for new customers
Become a trusted advisor to the client and partner in building a clear and concise plan to meet their business goals
Monitor and analyze usage trends to uncover renewal risks and identify opportunity for contract growth/optimization

You Are:

Customer-centric and have 3+ years in a Customer Success or Account Management role
Able to manage a wide portfolio of accounts rolling up to large enterprise corporate accounts
Knowledgeable in working with Fortune 1000 companies and global brands across all industries
A strong communicator with exceptional attention to detail, and an ability to cater to a specific audience including CTO, VP of Engineering and DevOps professionals
Experienced in the B2B tech space or with SaaS companies
Able to travel for customer onsite visits & events as required

Why You Should Apply:

Generous and competitive global and US benefits
New hire stock equity (RSUs) and employee stock purchase plan
Continuous career development and pathing opportunities
Sales training in MEDDIC and Command of the Message
Product training to develop an in-depth understanding of our product and space
Best in breed onboarding
Internal mentor and buddy program cross-departmentally
Friendly and inclusive workplace culture


勤務地情報
日本
都道府県
東京都
勤務地(住所)
Tokyo

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