カスタマーサクセスマネジャー ラグジュアリー ブランドコンサルティング / Customer Success Manager - Luxury Fashion Consulting

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日本, 東京都 コンサルティング 正社員
6301 | CXG | 投稿 2024/05/15
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CXG - カスタマーサクセスマネジャー ラグジュアリー ブランドコンサルティング / Customer Success Manager - Luxury Fashion Consulting
概要

現在私達CXGは、ラグジュアリーブランドを主なお客様としたカスタマーサクセスマネージャー(営業・キーアカウント職)を募集しています。
CXGは2006年、2人の起業家から生まれたラグジュアリーリテール業界に特化したグローバル企業です。
(CXGはカスタマーエクスペリエンスグループの略称)

上海からパリまで12のオフィスを構え、4大陸70カ国で事業を展開しています。世界中から160名以上のプロフェッショナルが集まり、200社以上のラグジュアリークライアントにサービスを提供しています。

CXGは、クライアントのブランド・プロミスに命を吹き込みながら、エクスペリエンスを進化、向上、変革させることを大切にしています。私たちは、世界で最もアイコニックなプレミアムブランドやラグジュアリーブランドの業績にインパクトを与え、顧客体験を向上させる戦略的ソリューションを提供しています。

Founded in 2006, our story started with two entrepreneurs. Today, we’re proud to be a global business. From Shanghai to Paris, we have 12 offices and operate across four continents in 70 countries. We are home to over 220 professionals from around the world, working together to serve more than 200 luxury clients. 

At CXG, we love to evolve, elevate, and transform experiences while bringing brand promises to life. We offer strategic solutions that impact performance and elevate the customer experience of some of the world’s most iconic premium and luxury brands.

We are growing! We are currently looking to hire a Customer Success Manager for our office in Tokyo, Japan where you will be based.

スキル・資格

この職務には、ラグジュアリー業界とカスタマー・エクスペリエンスに対する情熱が必要です。また、強力な連帯力、顧客対応業務の経験も必要です。また、以下のような経験も必要です:

・小売業、または顧客対応業務(B2B)での実務経験があることが望ましい。
・口頭および書面でのコミュニケーションスキル(説得力のある外交的なコミュニケーションスキル、プレゼンテーションや提案書作成の経験)。
・流暢な日本語と英語(口頭および書面)。
・分析能力-データを精査し、意味のある推論や分析を行う能力。
・リーダーシップ能力(社外的には会議をリードする能力、社内的にはプロジェクトをリードする能力)。
・コンサルティングスキル-クライアントのブリーフに挑戦し、意味のある質問をする能力。
・優れた対人能力
・時間管理-期限に追われる環境において、時間とリソースを効果的に管理する能力。

This role requires a passion about the luxury industry and customer experience. It also requires strong organization skills as well as past experience in a client-facing role. You should also have the below:

- Previous work experience preferably in retail and / or in a client-facing role (B2B).
- Verbal and written communication skills (persuasive, diplomatic communication skills with experience in presentations and proposal writing).
- Fluent in Japanese & English (verbal and written).
- Analytical aptitude- ability to examine data to make meaningful inferences and analysis.
- Leadership skills (externally – ability to lead a meeting and internally – ability to take lead on a project).
- Consulting skills- ability to challenge a client brief and to ask meaningful questions.
- Excellent interpersonal skills.
- Time management - ability to manage time and resources effectively in a deadline-driven environment.

業務内容

ダイナミックでテンポの速い環境の中で、グローバルチームと密接に協力し、クライアントとの強固で長期的な関係を築き、社内各部署との調整を図り、エグゼクティブや役員クラスのステークホルダーに対して、知見・分析に富み、インパクトのあるクライアント・プレゼンテーションを行います。
ここでは、情熱、誠実さ、そして「やる気」が常に最優先されます。あなたの日常業務には以下が含まれます:

- ラグジュアリーブランドやプレミアムブランドと提携し、カスタマーエクスペリエンスを通じてビジネスの変革を支援する。
- 上質なと付加価値を提供することで、顧客ポートフォリオを維持・育成すること。
- 国際的なチームメンバーと協力し、プロジェクト設計し、新しいソリューションを開発し、クライアントに専門的なアドバイスを提供します。
- ステークホルダー、社内部門、予算、成果物の品質を含むアカウント全体の管理。
- プロジェクト管理-プロジェクトの提案、実行、納品。
- クライアントの経営幹部層に知見に富んだ魅力的なプレゼンテーションを対面して行う。

You will join a dynamic and fast-paced environment and work closely with our global teams to develop strong and long-lasting relationships with our clients, coordinate with internal departments and deliver insightful, impactful client presentations to executive and board level stakeholders. Here, passion, integrity and “can-do” attitude are always top of mind. Your daily tasks will involve:

- Partnering with luxury and premium brands to help them transform and drive business impact through customer experience.
- Maintaining and nurturing your client portfolio by offering white glove service and added value.
- Collaborating with members of our international teams to design methodologies, develop new solutions and offer expert advice to our clients.
- Managing the entire account including stakeholders, internal departments, budget, and the quality of deliverables.
- Project Management- proposal, execution and delivery of projects.
- Delivering insightful and engaging face-to-face presentations to C-level executives.

学歴

経理会計、経営、商業または関連分野の学士号/修士号

Bachelor’s/ Master’s Degree in Administration, Business, Management or related field.

その他

野心的で急成長中の企業として、私たちは常に新しい才能を求めています。すでにラグジュアリーブランドで働いている方でも、新しいチャレンジを探している方でも大歓迎です。

弊社が求める人材をお持ちの方は、最新の履歴書と連絡先を必ず添付してください。あなたのプロフィールがこの職務の要件に合致する場合、あなたのプロフィールをより深く理解し、職務の詳細や次のステップの可能性について話し合うために、こちらからご連絡を差し上げます。

当社についての詳細は、当社ウェブサイト https://www.cxg.com をご覧ください。

As an ambitious, fast-growing business, we’re always on the look-out for new talent, whether you’re already working with luxury brands, or looking for a new challenge

If you have what we are looking for, please make sure to attach your updated Resume with your contact details. Should your profile fit the requirements for the role, we will get in touch with you to get a deeper understanding of your profile, to discuss the role in more detail and potential next steps.

To know more about us, please visit our website: https://www.cxg.com


勤務時間

1日の就業時間は8時間。フレックスタイム制度を採用し、コアタイムは11-16時です。
また同時にハイブリッド勤務を採用しており、週のうちオフィス出勤は2日間のみです。

Working hours per day are 8 hours. We have a flextime system, with core hours from 11am-4pm.
At the same time, the company employs a hybrid work schedule, with only two days of office work during the week.

その他待遇、手当等

年次昇給、業績達成ボーナス、業務上の交通費、クライアントとの商談費、交通費2万円/月まで支給。

Annual salary increase, performance bonus, travel expenses for work, business meetings with clients.
Transportation expenses up to 20,000 yen/month.

休日休暇

完全週休2日制、土日祝祭日、特別休暇(クリスマス休暇、バースデー休暇、産前産後育児休暇、慶弔休暇、結婚休暇等)、有給休暇(初年度は最大10日、勤続年数に応じて年間最大20日まで付与)

2 days off per week, Saturdays, Sundays, national holidays, special leave(Christmas vacation, birthday vacation, maternity leave, congratulation or condolence leave, marriage leave, etc.), paid vacations (up to 10 days in the first year, up to 20 days per year depending on years of service)

勤務地情報
国 / 地域
日本
都道府県
東京都
勤務地(住所)
東京、日本橋 (ハイブリッド)、Nihonbashi, Tokyo (Hybrid)

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掲載企業
CXG

CXG offers strategic solutions that impact performance and elevate the customer experience of luxury and premium brands. They partner with their clients and support them at every stage of their CX transformation, providing insights and driving change.

Founded in China in 2006, they are today very proud to be a global business: from Shanghai to Paris, they have 12 offices, they operate across four continents in 70 countries and are home to over 160 professionals from around the world. CXG caters to over 200 of the world’s iconic premium and luxury brands such as Gucci, Dior and IWC.

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