ボイスエンジニア(AvayaコールセンターSE)| 維持管理&プロジェクト管理■リモート週4日 | エイラシステム株式会社

リモートワーク Avaya ボイス ヴォイス コールセンター ネットワーク インフラ 上流工程 基盤エンジニア 設計 プロジェクト管理
日本, 東京都 IT フルタイム(契約) 7,000,000円 - 9,000,000円 / 未選択
6504 | エイラシステム株式会社 | 投稿 2024/06/17
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概要

1996年に2人のアイルランド人エンジニアの代表によって設立された当社。
外資金融系企業様をはじめ、幅広い分野の大手外資系およびグローバル企業のお客様に、日本語と英語でのITインフラサービスを提供してきました。

現在エイラシステムでは、弊社クライアントのグローバル日系証券会社において【ボイスエンジニア(Avaya コールセンターSE)】を募集しております。

大手日系金融機関の本社で直接プロジェクトを担当いただくため、立ち上げから完了まで経験できます。
維持管理業務とプロジェクト管理が主な業務です。
ボイスエンジニアとしての実作業はベンダー各社が行います。
現在、オンプレGenesysからAvayaへの移行プロジェクトを行っています。

週4日リモートです。

●プライム案件(エンド直案件)
●国内最大規模のコールセンターシステムの運用に従事し、新しい技術を習得できる
●最新の通話録音システムやCTIシステム(関連システム)にも触れることができる
●大手日系金融機関であり、本社で直接プロジェクトを担当するため、プロジェクト立ち上げから完了まで経験することができる
●プロジェクト管理経験を積むことができる(社内プロジェクトに従事する機会あり)
●一緒に働くメンバーのスキルが非常に高いため、スキルを吸収できる環境

スキル・資格

<必須スキル・経験>
●Avayaの維持管理経験及び関連知識 (IVR、ACD、CTI など)
●報告スキル(状況を整理し、上位への報告ができる能力。パワーポイントでまとめる能力があると尚良い)
●システム構築プロジェクトのPM経験(大小とわず)、管理力が必要
●Excelを使用したデータ整理力(関数等を使用してのデータ整理)
●ネイティブレベルでの日本語による業務経験・コミュニケーションスキル

<歓迎される資格>
●Avayaシステムの関連資格
●IPCの技術的知識
●IPCレコーディング(Verint)に関する技術的知識
●音声録音全般に関する技術的知識
●IP PABX システム全般に関する技術的知識

<求める人物像>
●スピード感を持って業務ができること
●チームワークを意識して業務遂行できること
●1人称で業務遂行できること

業務内容

<業務内容>
●既存のIPC Unigyシステムをサポート(音声録音インフラ(Verint社製)含む)
●新規プロジェクトの評価(Unigy Mobileの導入、Voice-to-Textアプリケーションなど)
 ⇒バージョンアップやその他の大きな変更をテストするためのステージングシステムの導入も検討中
●ユーザー要件を理解し、KDDI/IPCとソリューションについて検討
●ベンダーとのソリューションデザインの作成や評価(要件を満たしているか確認)
●計画、見積もり、予算の手配、進捗管理などのPM業務
●特にKDDI/IPCが関与する場合、トラブルシューティングに関わる場合あり

■維持管理業務
 ●TELチーム内の維持管理業務において、報告用情報収集(アジェンダ、議事メモ、タスク管理等)
 ●コールセンターシステムの維持管理業務
  ⇒ベンダーへのエスカレーション
  ⇒社内ステークホルダーへの報告
  ⇒契約管理
  ⇒ベンダーと協働し問題解決をリード
 ●TELチーム内インシデント管理進捗管理(状況確認、ステータス更新等)

■プロジェクト管理業務
 ●上位層への報告資料作成
 ●社内関連案件及びプロジェクトの管理、推進
  ⇒進捗管理
  ⇒会議議事録(内部/外部会議)
  ⇒タスク管理
  ⇒問題およびリスクのトラッキング
  ⇒購入/予算管理
  ⇒ドキュメント作成
  ⇒社外ベンダー、ステークホルダーとの調整


勤務時間

勤務時間:8:40~17:10

その他待遇、手当等

◆完全週休2日制(土・日・祝祭日)
◆有給休暇
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆資格合格一時金(IT関連の資格取得の際に奨励金を支給)
◆ITS会員(スポーツクラブの割引、レストラン割引、健診センター利用、保養施設、宿泊施設の利用補助など)
◆任意参加の社内イベント(ビアガーデン、スキー旅行、カートレース、クリスマスパーティーなど)

勤務地情報
国 / 地域
日本
都道府県
東京都
勤務地(住所)
御茶ノ水

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掲載企業
EIRE Systems K.K.

エイラシステムは、ITコンサルティング業務で協力関係にあったマチュー・コノリーとポール・ティモンズにより設立されました。

共にアイルランドの首都ダブリン出身である二人は、それぞれ大学卒業後、日本の大手技術関連企業に就職し、急速に成長を遂げるIT分野に強い関心を抱きました。そして、国際化が加速する日本の市場に対し、より良いITソリューションを提供する会社を創設するビジョンを思い描いていました。

ともに金融サービス業界に特化した一流ITプロジェクトマネージメントコンサルタントへの道を駆け上がった両者は、1996年1月に満を持してエイラシステム株式会社を設立しました。
ビジネスが軌道に乗ると、ますます多様化する大規模なプロジェクトを次々と受託し、さまざまな多国籍企業に対し、より広範なITサポート、プロジェクトマネージメント、コンサルティングサービスを展開できるように事業を拡大していきました。

事業はグローバルな成長を遂げ、現在では東京、香港、シンガポール、上海という4カ国に拠点を構え、確かな知識を持つ200人以上の専門家を有しています。常に顧客のニーズを満たすべく、ビジネスを成長させる努力を続けること、従業員のキャリア開発の機会を提供し続けることは、今日も変わらず私たちの共通の目標となっています。

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