Loro Piana is looking for a CRM Analyst. With this role, you will be responsible for a range of customer analytics projects across multiple channels, building segmentations for improved targeting marketing activities, measuring the success of these campaigns and delivering actionable insights back to stakeholders to continuously educate on customer behavior and engagement. Also you need a basic knowledge of IT since to capitalize the latest technology will lead to success. You will report to the CRM & Digital Senior Manager, will have the opportunity to really influence and drive change through the use of CRM analytics and insights.
複数のチャネルにまたがる様々な顧客分析プロジェクトを担当し、マーケティング活動のターゲティングを向上させるためのセグメンテーションを構築し、キャンペーンの成功を測定し、顧客の行動とエンゲージメントを継続的に分析するための有益な情報提供を行います。
また、最新のテクノロジーを活用することが成功につながるため、ITの基本的な知識も必要です。
CRM&デジタル・シニア・マネージャーの直属となり、CRMアナリティクスとその深い洞察の活用を通じて、大きな影響力を発揮し、変革を推進することができます。
業績モニタリング
-ローカルおよびグローバル戦略に基づいてクライアントKPI予測を作成し、週次および月次ベースでタイムリーかつ正確なクライアントKPI報告を行う。
-キャンペーンの効果を測定し、結果を分析し、将来への提言を行う。
-オフィスやブティックレベルの関連する社内カウンターパートと連携し、CRMの視点に立ち、新規ローンチやイベントの開発・実施に貢献する。
-社内CRM APPを活用し、CRMパフォーマンスを可視化し、関連部署に報告する。
顧客データ分析
-CRM関連ITツールを使用し、本部CRMデータアナリストと協力しながら、顧客データを分析し、顧客プロファイルを理解し、CRMアクションの主要KPIを構築する。
-社内プロジェクトに参加し、顧客データ分析に貢献する。-顧客プロファイルとデータベースの開発および維持管理。
個人情報保護方針
-個人情報保護方針および関連する法的要求事項(個人情報保護法等)を理解し、個人情報に関する主な窓口となる。
-ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連アクションの実施と改訂をリードする。
【Performance Monitoring】
【Customer Data Insight】
【Privacy Policy】
【Team Administrative Tasks】
【IT Knowledge】
チーム管理業務
-チームやマネージャーの管理業務を行う。
IT知識
-CRM APPの開発と問題のサポート
-店舗とITヘルプデスクとの連絡役として、IT言語を使用する。
-店舗と相談し、IT問題を見積もり、解決する。
-ITチームとベンダーや請負業者のニーズの調整
特別なスキル
- ソリューション重視のアプローチ、知的好奇心旺盛なマインドセット、分析業務を通じて付加価値を高める向上心。
- 洞察力のあるアイデアを提供する能力を持ち、数字から発見を導き出すことに興奮する強い分析スキル
- キャンペーンレポートやターゲットマーケティングのためのセグメンテーションモデル構築の経験
- ビジネスインテリジェンスツールの使用経験があれば尚可(Microsoft Excel、Access、Tableau、D-Qlik、Power BIなど
- オンラインCRM/ E-クライアントリングの経験があれば尚可 職務経験:2年以上(最低2~5年の小売関連経験
- ビジネス洞察力 - 顧客中心主義 - 意思決定の質 - 機能的/技術的スキル - 成果への意欲 - 対人経験 - 組織敏捷性 - 戦略的敏捷性 - 忍耐力 - プロセス管理
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