SCCM／VDIクラウドサポート【英語使用】 [EIRE Systems, Japan]

日本, 東京都 IT フルタイム(契約)

1996年に2人のアイルランド人エンジニアの代表によって設立された当社。
外資金融系企業様をはじめ、幅広い分野の大手外資系およびグローバル企業のお客様に、日本語と英語でのITインフラサービスを提供してきました。

現在、弊社エイラシステムでは、「SCCM／VDIクラウドサポート」をご担当いただく方を募集しております。
弊社顧客である大手外資系生命保険会社において、DSS（デスクサイドサポート）チームからエスカレーションされたチケット対応、システム基盤の設計・構築・導入、各種プロジェクトなどをご担当いただきます。

チームとコミュニケーションを図るため、ビジネスレベル以上の英語力が求められます。

【必須スキル・知識】
• Windows環境、ネットワーキング、セキュリティ、およびSCCMツールに関する経験と知識
• 問題の認識と解決に対して立案・実施できる
• 社内標準のプロセスを適用して適宜解決法を提案できる
• オートメーション化の知識、開発の経験またはバックグランドがあり、システムを動かす観点から端末側のテストに参画できる
• 海外チームからの具体的な指示をもとに日本側の展開ができる
• ハードウェア、ソフトウェア関連技術を活用し、顧客の環境に最適なシステム基盤の設計と構築、導入などまで責任を持てる
• SLAに対して認識があり、適切なエスカレーションを実施できる
• ITチーム内の別担当への適宜連絡と情報共有を実施し、遂行できる
• ユーザーの要求をヒアリングして、要件定義まで実施することができる

【語学力】
• 日本語：ビジネスレベル
• 英語：ビジネスレベル

【歓迎スキル】
• 標準化があることを認識し、エンドユーザーへのコミュニケーションロスを未然に防ぐ観点からドキュメンテーションを整備した経験

【業務内容】
• VDIチームのインシデントチケットの日本語バックアップ
　　o 仮想デスクトップ環境に関するユーザーからの問い合わせやトラブルシューティングへの対応
• インフラチェンジのサポート（パッチとアップグレード）
　　o PC/VDIソフトウェアやハードウェアのアップグレードとパッチ適用を実行
• チケットエスカレーションの対応
　　 o DSSチームからエスカレーションされたチケットの対応
• コンタクトセンター、DSSチームのバックエンドサポート
　　 o 新規導入、個別対応への定形外ユーザー対応のサポート
• 業務アプリケーションのテストと展開
　　 o 新規導入のクライアントデバイスへの展開および、テストの計画、実施
• 新規ソフトウェアのSCCMパッケージング
　　 o ソフトウェアパッケージやアップデートの配布や展開
• ドキュメンテーションとトレーニング
　　o VDIシステムのドキュメンテーションを作成し、運用手順を文書化
　　 o ユーザーへのトレーニングとサポート資料の提供
• プロジェクトへの参加
　　 o 新しいPC/VDIプロジェクトの計画、設計、および実装への協力

国 / 地域

日本

都道府県

東京都

勤務地（住所）

Shinjuku

掲載企業

EIRE Systems K.K.

エイラシステムは、ITコンサルティング業務で協力関係にあったマチュー・コノリーとポール・ティモンズにより設立されました。

共にアイルランドの首都ダブリン出身である二人は、それぞれ大学卒業後、日本の大手技術関連企業に就職し、急速に成長を遂げるIT分野に強い関心を抱きました。そして、国際化が加速する日本の市場に対し、より良いITソリューションを提供する会社を創設するビジョンを思い描いていました。

ともに金融サービス業界に特化した一流ITプロジェクトマネージメントコンサルタントへの道を駆け上がった両者は、1996年1月に満を持してエイラシステム株式会社を設立しました。
ビジネスが軌道に乗ると、ますます多様化する大規模なプロジェクトを次々と受託し、さまざまな多国籍企業に対し、より広範なITサポート、プロジェクトマネージメント、コンサルティングサービスを展開できるように事業を拡大していきました。

事業はグローバルな成長を遂げ、現在では東京、香港、シンガポール、上海という4カ国に拠点を構え、確かな知識を持つ200人以上の専門家を有しています。常に顧客のニーズを満たすべく、ビジネスを成長させる努力を続けること、従業員のキャリア開発の機会を提供し続けることは、今日も変わらず私たちの共通の目標となっています。