ITサポート・エンジニア/IT Support Engineer

Japan, Tokyo IT Part-Time (Contract)

フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカリゼーション、バイリンガルスタッフィングサービスとソリューションを、グローバル企業および日本の中小企業に提供するラングテックコンサルティング会社です。日本市場への参入、ITサービス（ソフトウェア開発、製品開発・導入、インフラサポート）、ローカライゼーションサービス、人材派遣など、フィデルは日本における最も信頼できるパートナーです。

Fidel Technologies KK (since 2001) is a Tokyo-based LangTech Consulting firm & offers Technology - Localization - Bilingual Staffing services & solutions to global as well as SME Japanese clients. For Japan market entry, or IT services (software dev, product dev & implementation, infrastructure support), Localization Services & or Manpower requirements, Fidel is your most trusted Japan-based partner.

• バイリンガル（日本語＋英語）
• SQLに関する実践的な知識を有すること
• UNIX、Linux、Windowsプラットフォームに精通していること。
• スケジューリングツール（autosys/cron）の知識があること。
• L1、L2サポートの経験（Jira、ServiceNowなどのツールも含む）
• 変更プロセスやデプロイメントの経験
• (あると尚可）Grafanaの設定経験
• Grafanaの設定経験（あれば尚可）グローバルに展開する非常にダイナミックな職場環境において、タスク、課題、プロジェクトに効果的に優先順位をつける方法を知っていること。
• インフラサポート、アプリケーション開発者、グローバルサポートおよび開発チームメンバー、アプリケーションリード、開発者と緊密に連携して作業できること。
• 定義されたサービスレベルに従って、変更要求や重大度の高いインシデントを追跡する責任を負うこと。
• 既知の不具合や問題、プロセスや技術に関する知識ベースを維持する方法を知っていること。
• ビジネスユーザーやIT管理者に明確かつ簡潔な状況を提供し、重要なメッセージを要約する能力を含む、優れた分析能力とコミュニケーション能力を有すること。

• Bilingual (Japanese + English)
• Must have strong hands-on knowledge of SQL
• Must have the knowledge to navigate in UNIX, Linux and Windows platforms proficiently.
• Must know scheduling tools – autosys/cron.
• Experience with providing L1 and L2 support（and tooling such as Jira, ServiceNow, etc）
• Experience with handling change processes and deployments
• (Nice to have) Experience with configuring Grafana
• Must know how to effectively prioritize tasks, issues, and projects in a highly dynamic work environment that includes a global focus.
• Be able to work in close collaboration with Infrastructure Support, application developers, global support and development team members, application leads and developers.
• Be responsible to track change requests and high severity incidents in accordance with defined service levels
• Must know how to maintain a knowledge base of known defects and issues, processes & techniques.
• Must have Excellent analytical and communication skills including ability to provide clear and concise status to business users/ IT management / summarize key message

• バイリンガル（日本語＋英語）
• SQLに関する実践的な知識を有すること
• UNIX、Linux、Windowsプラットフォームに精通していること。
• スケジューリングツール（autosys/cron）の知識があること。
• L1、L2サポートの経験（Jira、ServiceNowなどのツールも含む）
• 変更プロセスやデプロイメントの経験
• (あると尚可）Grafanaの設定経験
• Grafanaの設定経験（あれば尚可）グローバルに展開する非常にダイナミックな職場環境において、タスク、課題、プロジェクトに効果的に優先順位をつける方法を知っていること。
• インフラサポート、アプリケーション開発者、グローバルサポートおよび開発チームメンバー、アプリケーションリード、開発者と緊密に連携して作業できること。
• 定義されたサービスレベルに従って、変更要求や重大度の高いインシデントを追跡する責任を負うこと。
• 既知の不具合や問題、プロセスや技術に関する知識ベースを維持する方法を知っていること。
• ビジネスユーザーやIT管理者に明確かつ簡潔な状況を提供し、重要なメッセージを要約する能力を含む、優れた分析能力とコミュニケーション能力を有すること。

• Bilingual (Japanese + English)
• Must have strong hands-on knowledge of SQL
• Must have the knowledge to navigate in UNIX, Linux and Windows platforms proficiently.
• Must know scheduling tools – autosys/cron.
• Experience with providing L1 and L2 support（and tooling such as Jira, ServiceNow, etc）
• Experience with handling change processes and deployments
• (Nice to have) Experience with configuring Grafana
• Must know how to effectively prioritize tasks, issues, and projects in a highly dynamic work environment that includes a global focus.
• Be able to work in close collaboration with Infrastructure Support, application developers, global support and development team members, application leads and developers.
• Be responsible to track change requests and high severity incidents in accordance with defined service levels
• Must know how to maintain a knowledge base of known defects and issues, processes & techniques.
• Must have Excellent analytical and communication skills including ability to provide clear and concise status to business users/ IT management / summarize key message

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

Otemachi

Job by

Fidel Technologies KK

Fidel Technologies KK (since 2001) is a Tokyo based LangTech Consulting firm & offers Technology - Localization - Bilingual Staffing services & solutions to global as well as SME Japanese clients. For Japan market entry, or IT services (software dev, product dev & implementation, infrastructure support), Localization Services & or Manpower requirements, Fidel is your most trusted Japan based partner.