アクサは1817年にフランスで生まれ、世界51の国と地域、約9千400万人のお客さまにサービスを提供する、保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニーです。
アクサは、個人・法人を問わず、お客さまのさまざまなライフステージにおいて、生命保険、損害保険、貯蓄、相続に関わる商品・サービスをお客さまのニーズにあわせてお届けしています。
そしてアクサブランドを創設した1985年以来、1992年に米国、1995年にアジアで事業を開始するなど、着実に成長を続け、プレゼンスとネットワークそして、商品・サービスのラインナップを拡大し続けています。
データからお客さまの「いま」を深く理解し、最適なサービスの提供を実現するため、お客さまと当社との接点（お見積り・契約内容、広告、Eメール、電話やウェブサイトなど）での「リアルタイム」なデータ連携・蓄積・活用を進めています。また、お客さまとのシームレスなコミュニケーションを実現するためにSMS含めたチャネルの拡充を図ることで、事故対応サービス向上に努めています。
契約に関しては、お申し込みやお手続きのサポートをするだけでなく、お客さまが真に望んでいるニーズを引き出し、プロアクティブにお客さまに最適な補償内容やサービスを提案することで、お客さまの期待を超える顧客体験を創出することを目指しています。
浅草本社
住所 ：東京都台東区寿2-1-13
交通 ：東京メトロ銀座線 田原町駅 徒歩2分
都営地下鉄大江戸線蔵前駅徒歩4分
都営地下鉄浅草線浅草駅徒歩6分
つくばエクスプレス浅草駅徒歩7分
白金オフィス
住所：東京都港区白金１丁目１７番３号 NBFプラチナタワー
「One to One Communication」を担う 「コンタクトセンター」は「ダイレクト」の要
アクサダイレクトには福井県、高知県、北海道旭川市、にコンタクトセンターの拠点があります。各拠点では、インターネットや電話などを通した全国のお客さまからの自動車保険に関する各種お問い合わせ（保険料見積・新規契約締結・契約更新・住所変更・車両入替・補償内容相談）を、カスタマーアドバイザー（ＣＡ）が応対しています。ＣＡは、プロの保険コンサルタントとして、お問い合わせいただいたお客さま１人ひとりのニーズを把握し、お客さまにとってベストな保険サービスを日々ご案内し続けています。
当社のコンタクトセンターは、「ロケーションフリー」で各拠点間連携をとっているため、災害などの緊急時にどこかのコンタクトセンターの業務が停止したとしても、他の拠点でカバーでき、お客さまがいつでも好きな時にコンタクトできる体制を維持しています。
それぞれの拠点がお互いにカバーし合いながら、お客さまとの“One To One Communication”を担う当社のコンタクトセンターは、「ダイレクト」といったビジネスモデルをとる私たちアクサ損害保険会社にとって、要なのです。
当社では、「カルチャートランスフォーメーション（企業文化の変革）」を全社において推進しています。新オフィスは「ビジョンやゴールを達成するために変わり、自ら変えることにチャレンジする」を具現化するため、先進的なデザインを取り入れました。
フリーアドレス制を導入し、オフィススペースの効率化を図ることで、ランチや会話を楽しめるカフェテリアに加え、「クワイエットエリア」という落ち着いた照明と静かな音楽の中でゆったり足を延ばして休憩できるスペースや、予約せず自由に利用できるコミュニケーションスペースを新たに設けています。また、デジタル化の促進や固定席を持たないことにより、仕事の内容や気分によって働く場所を選択できる多様な働き方が可能になりました。
当社は、今回の移転により、福井センター社員一人ひとりの価値向上、働き方改革などカスタマーファーストを推進するためのアクションプランを実行し、福井県におけるさらなる事業拡大と成長戦略の強化をめざします。
高知県高知市駅前町3-20 ジブラルタ生命高知ビル６Ｆ
交通/ 最寄り駅JR高知駅（徒歩3分）
北海道旭川市5条通9丁目左1号 ベストアメニティ旭川ビル12階
アクセス：ＪＲ旭川駅より徒歩8分
