Client Service Center - Client Advisor
Japan, Tokyo
Sales B2C (Retail)
Full-Time
＜ミッション＞
質の高いクライアント体験の提供：電話、Eメール、チャットなどのコミュニケーションツールを通じて、お客様に質の高く温かい“Client Experience”を提供し、お客様の人生をロエベとともに彩りのあるものにするよう努めます。
適切な提案と案内：お客様のニーズに合った適切な提案と案内を行い、お客様とロエベの絆を深め、長期的な関係構築を目指します。
目標達成：チームの一員として、個人、チーム、および会社の目標を達成します。
• リテールでの販売経験 （ラグジュアリー製品の販売経験は尚可）
• 口頭および書面による優れたコミュニケーションスキルを持ち、お客様とスムーズなやり取り、並びに関係構築ができること
• カスタマーサービスまたはクライアントサポートの経験
• 問題やクレームに迅速かつ効果的に対応できる能力
• ストレス耐性 -ストレスの多い状況でも冷静な対応、判断ができること
• 言語スキル : 日本語 - ネイティブ / 英語 - ビジネスレベルが望ましいが、必須ではない
• 時間管理能力 -効果的に時間を管理し、複数のタスクを同時にこなす能力
• 柔軟性と適応力 - ビジネス状況の変化やお客様のニーズに柔軟に対応ができること
• チームワーク -チームの一員として協力し、共通の目標に向かって働く能力
• PC スキル：Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）、他CRMシステムの使用経験があると尚良い
• 電話/E-mail/Chat等のコミュニケーションツールを通じて、お客様からのご要望や問い合わせに対応をする(製品について、購入前/後の質問、在庫照会、修理、クレーム、ロエベ ストアへの問い合わせ、等）
• ロエベ製品のすばらしさを伝え、販売を行う
• お客様への電話/ E-mail発信を含めたクライアンテリングの活動を計画し、実行
• お客様と信頼関係を構築し、ロイヤリティ向上を目指す
• 社内関係部署（Retail Excellence & Operation 、Retail 、Supply Chain & Transportation、Logisticsなど）とのスムーズな連携によりサービスの向上を図る
高校卒業以上
試用期間：採用年月日より6か月間
シフト制 所定労働時間：7時間、休憩1時間
月額給与＋インセンティブ
休日：年間123日（2025年度）
休暇： 試用期間終了後、就業規則に準じた日数を付与
- Country / Region
- Japan
- Prefecture (State)
- Tokyo
- Location (Address)
- ONE Omotesando 3F, 3-5-29, Kita-Aoyama, Minato-ku, Tokyo
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