オペレーションコーディネーター - ラグジュアリーリテール業界 (未経験者可)

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ラグジュアリーリテール業界でのオペレーションコーディネーターを募集！（未経験者歓迎）

CXCは2006年に創業され、2人の起業家から始まった物語は、今やグローバルビジネスへと成長しました。現在、私たちは上海からパリまで、12のオフィスで世界８５ヵ国、４大陸にわたって事業を展開しています。世界中から220人以上のプロフェッショナルが集まり、200以上の高級ブランドにサービスを提供しています。

当社CXGの魅力
私たちは進化、向上、そして体験の変革を重視しています。世界有数のプレミアムおよびラグジュアリーブランドの顧客体験を向上させる戦略的ソリューションを提供しています。

このポジションでは、コミュニティ＆オペレーションマネージャーの監督のもとで、あなたの担当するプロジェクトを成功に導き、かつ効率的に実行することが求められます。また、顧客企業が顧客体験やサービスの質を評価するために使用する評価者データベースに対し、さらに多くの評価者を確保したり、すでに登録されている評価者が継続的に活動し、定期的に評価を行ってもらうための関係を維持することも重要な役割となります。

このポジションは、ラグジュアリーリテール業界での経験やプロジェクトマネジメント、カスタマーサービスに興味がある方に最適です。リテール経験、プロジェクト管理、クライアントサービス、データベース管理、チームワーク、ソーシャルメディア、コミュニティマネジメントなどに興味がある方は、ぜひご応募ください。

必要なスキル：

・少なくとも1-2年の事務経験やリテール / プロジェクトコーディネーション経験（オペレーションワークやカスタマーサービス業の経験があれば尚良し）
・ネイティブレベルの日本語(必須）でのコミュニケーションスキルと、中級程度の英語コミュニケーション（社内での英会話、メールの読み書き、迅速なチャットでのコミュニケーションができる方）
・Microsoft Officeのスキルが必須。他のソフトウェアの知識もあれば歓迎。
・複数のプロジェクトの細かい内容を把握しマネジメント、時間管理ができる力。
・マルチタスク力
・柔軟かつ自発的で、問題解決力を持っていること。細部と時間厳守の問題に対処できる能力。
・情熱的で前向きで外向的な性格。チームの一員として働く能力。
・プレッシャーの下で働き、ストレスを管理できる能力。
・カスタマーサービス志向で解決策を見出すことができる。
・ソーシャルメディアのアウトリーチやコミュニティマネジメントに関心があること。またはそれらを学びたいと考えている。

歓迎するスキル：
・ソーシャルメディアやテクノロジーに精通している方（個人的な経験、または職業的な経験）。
・ソーシャルメディアのアウトリーチやコミュニティマネジメントの経験がすでにある方。

このポジションでは、CXG評価者のコミュニティと協力、そして彼らをサポートする機会があります。

CXG評価者は、化粧品、ファッション、ジュエリー、時計、高級車などの有名なラグジュアリーブランドの慎重な評価と監査を行う専門家です。彼らは、クライアントの顧客体験を継続的に評価し、そしてそれらを改善することをサポートします。そしてこれらの戦略を最適なものとするための貴重な情報を提供する重要な役割を果たします。

あなたの主な業務には以下が含まれます：

- 評価者の獲得:
特定の地域で今後行われる予定の評価プロジェクトに対応するために、適切な評価者を見つけて確保するプロセス全体を管理
- プロジェクトのスケジューリングと実行:
会社の基準(ガイドライン）に従って、現地での調査や評価プロジェクトのスケジュールを適切に立て、それを実行する
- アンケートの確認:
電子的に提出された調査や報告書が、迅速に提出されているだけでなく、会社が定めた基準に適合しているかどうかを確認。
- アンケートのスクリーニング:
提出されたアンケートや調査フォームをチェックし、内容や情報の正確性や適切性を確認。
- 報酬管理:
評価者が行う業務に見合った適切な報酬を設定し、同時に会社の運営利益率の目標を達成。
- データベースの最適化:
評価者の内部データベースの最適化、データを最新のものに保つ。
- 評価者との関係:
CXG評価者との健全な関係を維持し、プロジェクト中の円滑なコミュニケーションを確保。
- 支払い調整:
財務チームが評価者の支払いを遅滞なく処理できるよう、すべての支払い詳細を提供。
- 採用とトレーニング:
評価者のプロファイルを理解し、プロジェクトごとの要件に合った評価者の選定、指導、トレーニングを担当。
- 期限管理:
プロジェクトを調整し、スケジュールを調整して期限を守る。
- コンテンツ品質の維持:
評価者に評価フォームの提出を促し、コンテンツの品質を維持。
- マネージャーとのコミュニケーション:
必要に応じて、国内外のカスタマーサクセスマネージャーと積極的にコミュニケーションを取り、プロジェクトの詳細を理解し、問題を解決。
- その他：
主な役割に加え、評価者データベースの拡充のために、ソーシャルメディアの利用とコンテンス作成などの業務にも携わる。
その他オフィスワーク（事務系）業務

◎新しく入社した社員が、円滑に業務を進められるように、すべてのプロセスや手続き、ツールなどについて詳細なトレーニングを提供します。

学歴不問
学歴よりもラグジュアリーブランドへの興味と情熱が重要なポジションです。

野心的で急成長中の企業として、私たちは常に新しい才能を求めています。すでにラグジュアリーブランドで働いている方でも、新しいチャレンジを探している方でも大歓迎です。

弊社が求める人材にマッチするとおもわれる方は、最新の履歴書と連絡先を必ず提出してください。あなたのプロフィールがこの職務の要件に合致する場合、あなたのプロフィールをより深く理解し、職務の詳細や次のステップの可能性について話し合うために、こちらからご連絡を差し上げます。

CXGについての詳細は、当社ウェブサイト https://www.cxg.com をご覧ください。

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1日の就業時間は8時間。フレックスタイム制度を採用し、コアタイムは11-16時です。
また同時にハイブリッド勤務を採用しており、週のうちオフィス出勤は2日間のみです。

■昇給年1回

■賞与年1回　※業績や個人査定により変動あり

■交通費（上限月2万円）

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■時間外手当（全額支給）※繰り越し調整あり

＜年間休日120日以上＞

■完全週休2日制（土・日）

■祝日

■有給休暇　※消化率は高めです

■産前・産後・育児休暇　

■慶弔休暇

■バースデー休暇　※平日のみ

■クリスマス休暇　※平日の場合のみ

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

日本橋 (ハイブリッド勤務)

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CXG is a global Customer Experience Consulting and Services firm, that specializes exclusively in serving premium and luxury brands. We help our clients transform their experiences to achieve meaningful impact. We partner with premium and luxury brands to provide valuable insights and support them in taking actionable steps towards creating seamless customer experiences that deliver more value.

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