カスタマーサクセスマネジャー （ラグジュアリー ブランドコンサルティング）

Japan, Tokyo Sales B2B (Corporate) Full-Time

現在私達CXGは、ラグジュアリーブランドを主なお客様としたカスタマーサクセスマネージャー (営業・キーアカウント職)を募集しています。
CXGは2006年、2人の起業家から生まれたラグジュアリーリテール業界に特化したグローバル企業です。
(CXGはカスタマー エクスペリエンス グループの略称)

上海からパリまで12のオフィスを構え、4大陸70カ国で事業を展開しています。世界中から220名以上のプロフェッショナルが集まり、200社以上のラグジュアリークライアントにサービスを提供しています。

CXGは、クライアントのブランド・プロミスに命を吹き込みながら、顧客体験を進化、向上、変革させることを大切にしています。私たちは、世界で最も有名で代表的なプレミアムブランドやラグジュアリーブランドの業績にインパクトを与え、顧客体験を向上させる戦略的ソリューションを提供しています。

私たちは成長中の企業です！ 東京オフィスで勤務するカスタマーサクセスマネージャーを募集しています！

この職務には、ラグジュアリー業界とカスタマー・エクスペリエンスに対する情熱が必要です。また、強力な連帯力、顧客対応業務の経験も必要です。また、以下のような経験も必要です：

・小売業、またはクライアント対応業務（法人営業B2B）での実務経験があることが望ましい。
・口頭および書面でのコミュニケーションスキル（プレゼンテーションや提案書の作成経験があり、説得力と外交的なコミュニケーションスキル）
・日本語と英語が堪能（口頭および書面）。
・分析能力 - データを検討して有意義な推論と分析を行う能力
・リーダーシップ能力（社外では会議をリードする能力、社内ではプロジェクトを主導する能力）。
・コンサルティングスキル - クライアントのブリーフに対して挑戦し、有意義な質問をする能力。
・優れた対人能力
・タイムマネジメント - 締切が厳しい環境で時間とリソースを効率的に管理する能力。

ダイナミックでスピード感のある環境の中で、グローバルチームと密接に連携してクライアントとの強固で長期的な関係を築き、社内各部署との調整、経営陣や役員レベルのステークホルダーに対して、知見・分析に富み、インパクトのあるクライアント・プレゼンテーションを提供します。CXGでは、情熱、誠実さ、そして「やる気」常に重視されます。
日々の業務には以下が含まれます

- ラグジュアリーブランドやプレミアムブランドと協力し、顧客がブランドと接するあらゆるポイントでの体験の向上やビジネスプロセスの最適化を行い、売上や顧客満足度を向上させるための支援
- 細部にまで気を配り、個別対応するなどの高水準なサービス（ホワイトグローブサービス）や、単なるサービス提供にとどまない、独自のアドバイスや専門的知識などの追加価値を提供することで、クライアントポートフォリオ（顧客リストや顧客基盤など）を維持し、さらに成長させる
- 国際的なチームメンバーと協力し、プロジェクト設計を行い、新しいソリューションを開発し、クライアントに専門的なアドバイスを提供
- ステークホルダー、社内各部門、予算、成果物の品質を含むアカウント全体の管理
- プロジェクト管理 - プロジェクトの提案、実行、そして納品
- クライアントの経営幹部層に知見に富んだ魅力的なプレゼンテーションを対面で行う

経理会計、経営、商業またはこれらの関連分野の学士号または修士号

野心的で急成長中の企業として、私たちは常に新しい才能を求めています。すでにラグジュアリーブランドで働いている方でも、新しいチャレンジを探している方でも大歓迎です。

弊社が求める人材にマッチしているとおもわれる方は、最新の履歴書と連絡先を必ず添えて応募してください。あなたの経歴やスキル、その他プロフィールがこの職務の要件に合致する場合には、もっとあなた自身を理解し、職務の詳細についての説明や次のステップへと進める方法や可能性について話し合うために、こちらからご連絡を差し上げます。

CXGについての詳細は、当社ウェブサイト https://www.cxg.com をご覧ください。

1日の就業時間は8時間。フレックスタイム制度を採用し、コアタイムは11時から16時です。
また同時にハイブリッド勤務を採用しており、週のうちオフィス出勤は2日間のみです。

年次昇給、業績達成ボーナス、業務上の交通費、クライアントとの商談費を支給します。
交通費は月額2万円まで支給。

完全週休2日制、土日祝祭日、特別休暇(クリスマス休暇、誕生日休暇、産前産後育児休暇、慶弔休暇、結婚休暇等)、有給休暇(初年度は最大10日、勤続年数に応じて年間最大20日まで付与)

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

日本橋 (ハイブリッド勤務)

Job by

CXG（Albatross Global Solutions K.K.）

CXG is a global Customer Experience Consulting and Services firm, that specializes exclusively in serving premium and luxury brands. We help our clients transform their experiences to achieve meaningful impact. We partner with premium and luxury brands to provide valuable insights and support them in taking actionable steps towards creating seamless customer experiences that deliver more value.