チーフカスタマーサービスディレクター/東京【レンタルオフィス/世界&国内最大/土日祝休み】

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日本リージャスは、120カ国以上、1100都市を超える地域、3400拠点以上のネットワークを持つ世界最大のワークスペースプロバイダーであるIWG plc（本社：スイス、CEO：Mark Dixon）のビジネスモデルを日本に持ち込み、新しいワークスタイルを日本全国に普及させた、フレキシブルオフィス事業のリーディングカンパニーです。
IWG Pls（旧リージャス・グループ）は、1989年にベルギー・ブリュッセルにて、ビジネストラベラー向けのオフィススペース企業として創設され、現在はイギリスを拠点に置き、ロンドン証券取引所に上場しています。
日本においては、日本リージャスホールディングス株式会社が、1998年9月に新宿パークタワーにて最初のレンタルオフィスを開設。以来、あらゆるオフィスニーズに対応するため、「リージャス」をはじめ、コンパクトな「オープンオフィス」など、日本全国でマルチブランド展開をしています。 2016年には、新たなコミュニティーを生み出すビジネス スペース「SPACES」を立ち上げ、現在では全国で8拠点を展開中。2022年には、ハイエンドブランド「Signature」を六本木ヒルズにオープンしました。
2023年2月1日より三菱地所グループの一員となり、同グループが展開する国内事業既存拠点と、IWG Plsのワールドワイドな競争力、そして、国内47都市、173拠点を誇る日本リージャスのネットワークを融合し、レンタルオフィス・コワーキングスペースを多くのお客様にご活用いただいております。
リージャスホームページ： https://www.regus-office.jp/

Japan Regus brings the business model of IWG plc (Headquarters: Switzerland, CEO: Mark Dixon), the world's largest workspace provider with a network of more than 3,400 locations in more than 120 countries, over 1,100 cities, to Japan. A leading company in the flexible office business that has spread work styles throughout Japan. Founded in Brussels, Belgium in 1989 as an office space company for business travelers, IWG Pls (formerly Regus Group) is now based in the UK and listed on the London Stock Exchange. In Japan, Japan Regus Holdings Co., Ltd. opened its first rental office in Shinjuku Park Tower in September 1998. Since then, in order to meet all office needs, we have developed multiple brands throughout Japan, including "Regus" and compact "Open Office". In 2016, he launched SPACES, a business space that creates new communities, and currently has eight locations nationwide. In 2022, the high-end brand “Signature” will open in Roppongi Hills. From February 1, 2023, we will become a member of the Mitsubishi Estate Group, and will combine the existing domestic business bases of the group, the worldwide competitiveness of IWG Pls, and the network of Regus Japan, which boasts 173 bases in 47 cities in Japan. Many customers are using rental offices and coworking spaces through integration.
Regus homepage: https://www.regus-office.jp/

必要なスキルと経験
1. 高いコミュニケーション能力と分析能力
2.ホスピタリティ業界での勤務経験（ホテル、航空会社等でのサービス知識）
3.日本語能力。(ネイティブレベル）

望ましいスキル・経験
1.英語力（会話レベル）
2. ホテルでの接客経験

ヒューマンスキル
1.戦略的思考と結果重視の姿勢
2.柔軟性と寛容性を持ち、「can-do 」の姿勢を持つ。
3.ルールに基づいてビジネスを展開する姿勢。
4.やる気、独立心、向上心がある。
5.大きな成長への野心を持ってチームに参加できる。

Required skills and experience
1. high level of communication and analytical skills
2. experience working in the hospitality industry (service knowledge in hotels, airlines, etc.)
3.Japanese language skill. (native level.)

Preferred skills and experience
1．English language skills (conversational)
2. Experience as a hotel customer service manager.

Human Skill
1.Strategic thinking and results-driven attitude.
2.Flexible and tolerant, with a “can-do” attitude.
3.A rules-based approach to business development.
4.Motivated, independent, and ambitious.
5.Join the team with ambitions for significant growth.

1. トレーナーの育成
トレーナーやスーパーバイザーを指導する。
2. 戦略開発
顧客満足度とロイヤルティを向上させるためのカスタマーサービス戦略の立案と実行。
3. パフォーマンス・モニタリング
問い合わせから退去後まで、主要業績評価指標を追跡・分析し、サービス水準が満たされていることを確認する。
4. 顧客フィードバック
顧客からのフィードバック、NPSスコア、顧客インタビューを収集・分析し、改善点を特定します。
5. 部門を超えたコラボレーション
他部署と連携し、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを実現する。
6. 危機管理
エスカレートした顧客の問題や危機に効率的に対処する。
7. 新サービスの提案
顧客向けの新サービスや社内プロモーションを企画する。

1. Training the trainer
Mentor trainers and supervisors on customer service.
2. Strategy Development
Creating and implementing customer service strategies to improve customer satisfaction and loyalty.
3. Performance Monitoring
From inquiry to after moving out, tracking and analyzing key performance indicators to ensure service standards are met.
4. Customer Feedback
Collecting and analyzing customer feedback, NPS scores and customer interviews, to identify areas for improvement.
5. Cross-Department Collaboration
Working with other departments to ensure a seamless customer experience.
6. Crisis Management:
Handling escalated customer issues and crises efficiently.
7. Proposing new services
Planning new services or internal promotions for customers.

特になし

特になし

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9:00-18:00

土日祝日年末年始

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー16階

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Regus is the world’s largest provider of flexible workspace solutions, with customers including some of the most successful entrepreneurs, individuals and multi-billion dollar corporations.

Our network includes almost 3000 business centres, spanning almost 900 cities across 120 countries. Through our range of office formats, as well as our growing mobile, virtual office, and workplace recovery businesses, we enable people and businesses to work where they want, when they want, how they want, and at a range of price points.

About TKP - Japanese only

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