営業担当兼プロジェクトコーディネーター（カスタマーサポート）

Japan, Tokyo Sales B2B (Corporate) Full-Time

CXGは、プレミアムブランドやラグジュアリーブランドに特化した、グローバルに顧客体験を向上させるための戦略やサービスを提供する企業です。具体的には、顧客が製品やサービスを利用する際の全体的な体験を分析し、その体験を改善するためのコンサルティングや実行支援を行っています。
私たちは、プレミアムブランドやラグジュアリーブランドとパートナーシップを組み、顧客の満足度を高めるために、そしてブランドがより良い価値を顧客に提供できるような有益な情報を提供し、サポートをしています。

2006年に2人の起業家によって始まったCXGは、現在ではグローバル企業となったことを誇りを持っています。上海からパリまで、4大陸70カ国にわたり12のオフィスを運営し、220人以上のプロフェッショナルが世界中から集まり、200以上のラグジュアリーブランドにサービスを提供しています。

CXGでは、ブランド・プロミスに命を吹き込みながら、顧客体験を進化、向上、変革させることを大切にしています。世界で非常に有名で代表的なプレミアムブランドやそしてラグジュアリーブランドの業績に影響を与え、顧客体験を向上させる戦略的なソリューションを提供しています。

私たちは成長しています！現在、東京オフィスで勤務するカスタマーサポート担当を募集しています。詳細について知りたい方、ご興味ある方は、気軽にお問合せの上、ご応募ください。お会いできることを楽しみにしています。

- 日本語でのコミュニケーションスキル＜必須＞
- ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル（口頭および書面）。
- リテール(小売業）/ ラグジュアリー業界に興味がある
- 素晴らしい顧客体験を提供することに熱意を持っている
- 顧客と毎日コミュニケーションをとるため、組織力、プロジェクト管理能力、コミュニケーション能力が求められます
- 少なくとも3、4年のプロジェクトコーディネーションの経験、および/またはリテール（小売業）、B2B（法人営業）のクライアントサービス経験
- 基本的なデータ分析スキル
- データを取得、分析し、有意義な洞察を提供する能力
- Word（ワード）、Excel（エクセル）、Power Point（パワーポイント）、outlook（アウトルック）、Teams（チーム）などのMicroOffice（マイクロソフト）オフィスツールに精通していること。

このポジションでは、ダイナミックでスピード感のある職場環境の中で、チームと密に連携しながら働く機会があります。開発中および最近展開された複数のクライアントのプロジェクトの調整と管理を担当します。日々の業務には、管理、調整、問題解決などが含まれ、プロジェクトの開始から終了までスムーズに進行するようにカスタマーサポートマネージャー（CSM）をサポートします。

具体的な業務内容
- 単独で小規模アカウントに対応し、戦略的なアカウントについてはシニアCSM（カスタマーサポートマネージャー）を補佐
- 提案書作成、見積書の作成、契約書の作成、請求書の作成などCSM（カスタマーサポートマネージャー）を補佐
- クライアントに必要な情報の提供、データのサポート
- 社内のCSMプラットフォームの管理と更新
- クライアントとのキックオフコール、プレゼンテーション、会議への参加
- クライアント向けのプレゼンテーション資料の準備とプレゼンテーションへの参加
- オペレーションチームと緊密に連携し、フィールドワークが円滑に進行するようにサポート
- 社内のさまざまなチームとの調整

管理、ビジネス、経営またはそれらに関連する分野の学士号や修士号を所持していることが望ましい

アピールポイント
- 世界的なラグジュアリーブランドと共に働ける
- ハイブリッド勤務で柔軟な働き方が可能
- プロジェクト管理とクライアントサポートでスキルアップ
- 国際的な職場環境
- チームワークとコラボレーションが重視される職場

1日の労働時間は、８時間です。フレックスタイムを導入しており、コアタイムは午前11時から午後4時です。
また、ハイブリッド勤務でのスケジュールも可能です。オフィスでの勤務は、週に2日だけです。

- 年次昇給：働きぶりや業績などに基づいて、昇給
- 業績に応じたボーナス
- 出張費用やクライアントとの商談にかかる費用の支給
- 交通費は、月額で最大20,000円まで支給

週休2日
土日祝日休み
特別休暇（クリスマス休暇、誕生日休暇、産休、祝辞休暇または哀悼休暇、結婚休暇、など）
有給休暇（初年度最大10日、勤続年数に応じて年間最大20日）

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

日本橋オフィス（ハイブリッド勤務：在宅とオフィス）

Job by

CXG（Albatross Global Solutions K.K.）

CXG is a global Customer Experience Consulting and Services firm, that specializes exclusively in serving premium and luxury brands. We help our clients transform their experiences to achieve meaningful impact. We partner with premium and luxury brands to provide valuable insights and support them in taking actionable steps towards creating seamless customer experiences that deliver more value.