ITインフラ L1.5 ヘルプデスクリーダー（リーシング）

Japan, Tokyo IT / Technology, IT Consulting / IT Project Manager, Network Engineering / IT Infrastructure Full-Time ¥270,000 - ¥720,000 / Monthly

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS Japan）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。
複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。
業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。
ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。

今回、リーシング業界向けのITサポートプロジェクトにおいて、L1.5ヘルプデスクチームをリードするポジションを募集します。本ポジションでは、既存ベンダーからの業務移行や運用開始後の課題管理、メンバー育成、SLA管理、顧客との調整など、チーム全体のパフォーマンス向上を推進する重要な役割を担います。

TCSのグローバルフレームワークを活用した大規模案件の経験や、日本国内外のプロジェクトでの知見を得るチャンスがあります。
将来的には、ITインフラ分野のプロジェクトマネージャーやITアーキテクトとしてのキャリアステップも期待できるポジションです。

【必要条件】
1.日本語による高度なコミュニケーションスキル
2.マイクロソフトオフィス全般（Excel、Word、PowerPoint）のスキル、IT全般の知識、PC・サーバ・クラウドシステムに関する高度な知識
3.マイクロソフトWindows10、Windows11でのマスター構築・運用経験、マイクロソフト構成管理システム（MCM、旧SCCM）の運用経験
4.ITILの知識と実務経験

【歓迎条件】
1.チームリーダとしてメンバーの育成経験（チーム規模は問わず）
2.自ら問題点、課題点などのタスクを拾って調整する主体性
3. Windows系スクリプト作成スキル

【英語力】
不問

1. 既存ベンダーからの業務移行のリード（メンバー管理、顧客との交渉、ベンダーとの調整等）
2. 運用開始後の課題管理・調整、メンバー管理、SLA管理、顧客交渉・報告・調整、他チーム（L1/L2/L3）との連携、作業効率化推進等

【部門紹介】
Deskside Support、WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供などを行っております。

【プロジェクト紹介】
お客様のITサポート体制において、L1とL2の間でサポートを効率化するためにL1.5のチームが存在していますが、パフォーマンスのさらなる向上を目標とします。既存ベンダからの移行および、その後の運用サービスを提供します。

【ポジションの魅力】
TCSグローバルでの大規模な移行のフレームワークの活用、プライムコントラクターとして顧客へプロジェクトを直接提案できる立場、日本国内、グローバルでの大規模案件の実績など多くのナレッジを得ることができます。
本人の希望と経験、スキル次第ではグローバルでの活躍するチャンスがあります。

【将来のキャリアパス】
ITインフラストラクチャーに強いITエキスパートの経験を経て、プロジェクトメンバーを技術的にリード・育成できるプロジェクトマネージャーやITインフラ分野のITアーキテクトへのステップアップのチャンスがあります。

【勤務地】
クライアントサイト（東京都内：竹橋、大手町、東陽町）

9:00～18:00

■雇用形態
管理監督者分類：無
労働時間区分：時間管理またはみなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間

■給与
月給270,000円～720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定

裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円
残業手当：有または無　※グレードにより異なる
昇給：都度
賞与：あり

■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
　　　※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
完全週休2日制（土曜日・日曜日）
祝日
年末年始
慶弔休暇
育児・介護休業

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

港区

麻布台 1−3−1

麻布台ヒルズ森JPタワー

Job by

Tata Consultancy Services Japan Limited

Tata Consultancy Services is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses for the past 50 years. We believe innovation and collective knowledge can transform all our futures with greater purpose. At TCS, we go beyond helping businesses transform through technology. We help them make a meaningful difference; to their customers, and to the communities they serve.