IT Operations Specialist

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【カタリナマーケティングジャパンとは？】
カタリナマーケティングジャパンは、年間売上12兆円規模の購買データから抽出したインサイトをもとに、市況分析から戦略設計、マーケティング施策の展開、効果測定まで、一気通貫でご提供しています。

IT Operations Specialist
■ポジションについて/POSITION SUMMARY
本ポジションは、リテール領域におけるデジタルソリューションおよび社内システムの安定運用・保守・サポートを担います。社内外の関係者やベンダーと密接に連携し、円滑なサービス提供と継続的な業務改善を推進します。技術力、積極的なインシデント管理、優れたコミュニケーション能力を備えた方を歓迎します。
The IT Operations & Support Specialist will be responsible for the stable operation, maintenance, and support of digital solutions, including Local systems, within the retail business environment. This role involves close collaboration with internal teams, external partners, and vendors to ensure seamless service delivery and continuous improvement. The ideal candidate will possess strong technical skills, a proactive approach to incident management, and excellent communication abilities.

■魅力/ATTRACTION
・多様なIT領域での経験が積める
　C-walletやデジタルソリューション、インフラ、クリアリング業務など幅広いIT運用・サポート業務に携わることで、総合的なITスキルを磨くことができます。

・社内外との連携・コミュニケーション力が向上
　ITSM部門や他部署、グループ会社、ベンダーなど多様なステークホルダーと連携しながら業務を推進でき、調整力や交渉力を高められます。

・インシデント管理・運用改善の実践機会
　インシデントの監視や障害対応、運用フローの改善など、ITサービスの安定運用と品質向上に直接貢献するやりがいがあります。

・新しいデジタルソリューション導入への参画
　最新のデジタルサービスや決済ソリューションの導入・運用に携われるため、最先端技術に触れながらキャリアアップが可能です。

・課題解決力・マルチタスク能力が身につく
　日々発生する多様な課題に対して、柔軟かつ主体的に対応することで、実践的な課題解決力やマルチタスク能力を習得できます。

・安定した企業基盤と働きやすい環境
　リテール業界の安定した企業基盤のもと、ワークライフバランスや働きやすさにも配慮した環境で長期的に活躍できます。

・Diverse IT Experience
Gain hands-on experience across a wide range of IT operations, including C-wallet management, digital solutions, infrastructure, and clearing operations, allowing you to develop comprehensive IT skills.

・Cross-Functional Collaboration
Work closely with the ITSM department, internal teams, group companies, and vendors, enhancing your communication, coordination, and negotiation skills.

・Direct Impact on Service Stability
Play a key role in incident monitoring, troubleshooting, and operational improvements, contributing directly to the stable operation and quality enhancement of digital services.

・Involvement in Cutting-Edge Digital Solutions
Participate in the implementation and operation of the latest digital payment and service solutions, providing opportunities to work with advanced technologies and support business transformation.

・Skill Development in Problem-Solving and Multitasking
Tackle various challenges proactively and flexibly, strengthening your problem-solving abilities and multitasking skills in a dynamic environment.

・Stable Environment and Career Growth
Build your career in a stable retail industry environment that values work-life balance and supports long-term professional development.

■部内構成/OUR TEAM
技術部門全体としては、日本人だけでなく多くの外国人で構成されており、カタリナでは非常に多様性に満ちています。本ポジションのチームは現在2名体制となりますが、他部署との連携も多数発生するのでやりがいがあります。

貴方のご経験をカタリナマーケティングジャパン（Catalina Marketing Japan）でぜひ活かしてください！
ご応募をお待ちしております。

■必須要件/SKILLS & QUALIFICATIONS
• IT運用、システム監視、インシデント管理の経験（目安3年以上）
• 自動化ジョブやファイル交換、デジタル決済ソリューションの知識
• サーバー移転やバージョンアップ等のインフラサポート経験
• 社内外関係者・ベンダーとの調整・コミュニケーション能力
• 祝日に対応できる柔軟性のある人 （月に1回程度）
• 日本語ネイティブレベル・英語ビジネスレベル
　　
- Experience in IT operations, system monitoring, and incident management
- Knowledge of automated job processes, file exchange, and digital payment solutions
- Experience in infrastructure support such as server migrations and version upgrades
- Coordination and communication skills with internal/external stakeholders and vendors
- A person flexible to support during off days.
- Both English and Japanese are required for this position.

(求める人物像)
• 複数業務の同時管理能力、優先順位付けスキル
• 問題解決・業務改善への積極的な姿勢
• 細部に注意を払い、正確に業務を遂行できる方
• 柔軟に変化に対応し、積極的に改善提案ができる方
• チームワークを重視し、協調性を持って業務に取り組める方
• 顧客（社内外）視点を持ち、丁寧な対応ができる方
- Ability to manage multiple tasks simultaneously and prioritize effectively
- Proactive attitude toward problem-solving and business process improvement
- Ability to pay close attention to detail and perform tasks accurately
- Flexibility to adapt to changes and proactively make improvement suggestions
- Strong emphasis on teamwork and the ability to work cooperatively with others
- Customer-oriented mindset (for both internal and external clients) and the ability to respond courteously

■歓迎要件/ADDITIONAL PREFERRED SKILL
• ITSMフレームワークやツールの利用経験
• 小売やPOSのテクノロジー関連の知識
- Experience using ITSM frameworks and tools
- Work experience in a retail IT environment

■業務内容/DUTIES AND RESPONSIBILITIES
1. 社内システムメンテナンス・運用
• 関係会社との安定したファイル交換運用
• 自動化ジョブプロセスの運用・監視、SLA内でのポイント付与
• システム不具合のエスカレーション対応
• L2サポート（BtoB向け調査・ポイント付与サポート）
2. 本番環境サポート（L1サポート）　
• デジタルソリューション・社内システムのL1サポート（システム監視、P1/P2障害対応）
• 監視業務委託先との連携（SOW・窓口対応）
• ファイル交換システムサポート
3. 社内システム導入支援
• 新規デジタルソリューション導入リテール店舗へのサポート
4. インフラ関連サポート
• サーバー移転やバージョンアップ（SFTP、ファイル交換システム、VM等）のサポート
5. インシデント監視・サポート
• インシデントの監視・早期検知、エスカレーション・解決対応
• インシデント記録・レポート作成、原因分析・再発防止策の提案
6. 社内外連携・コミュニケーション
• ITSM部門との密な連携によるインシデント管理・変更管理・サービス改善
• 社内外ステークホルダーとの情報共有・調整
• ベンダーとの折衝・課題解決・プロジェクト調整
7. その他
• 必要応じて随時タスクが割り当てられます。

1. Internal System Maintenance & Operations
- Stable file exchange operations with partner companies
- Operation and monitoring of automated job processes; point allocation within SLA
- Escalation handling for system issues
- L2 support (B2B investigations and point allocation support)

2. Production Environment Support (L1 Support)
- L1 support for digital solutions and internal systems (system monitoring, P1/P2 incident response)
- Coordination with outsourced monitoring service providers (SOW management and point of contact)
- Support for file exchange systems

3. Internal System Implementation Support
- Support for the introduction of new digital solutions at retail stores

4. Infrastructure-Related Support
- Support for server migrations and version upgrades (SFTP, file exchange systems, VMs, etc.)

5. Incident Monitoring & Support
- Monitoring and early detection of incidents, escalation, and resolution
- Incident logging and report creation, root cause analysis, and proposal of preventive measures

6. Internal and External Collaboration & Communication
- Close collaboration with the ITSM department for incident management, change management, and service improvement
- Information sharing and coordination with internal and external stakeholders
- Negotiation, issue resolution, and project coordination with vendors

7. Other
- Ad hoc tasks may be assigned as needed.

■行動指針 / VALUES & BEHAVIOR FOCUS POINTS
• Collaboration: 自己業務の達成のみならず、効果的な相互理解・連携を通じて、他者・他部署へも好影響を与え続ける
• Innovation: 現状や常識だけに囚われず、失敗や変化を機会と捉え、ビジネスや自身の成長と進化を求め続ける
• Ownership: 困難な状況であっても常に当事者意識・責任感を強く持ち、自らビジョン達成に向けて邁進し続ける

高等専門学校卒業以上

■給与
◎給与は経験・能力を考慮の上、決定します。(基本年収+インセンティブボーナス)
◎基本年収には月45時間分の固定残業代を含みます。
◎インセンティブボーナスは基本年収を原資とし、会社業績と個人評価により決定します。

※入社後3ヶ月の試用期間があります。試用期間中の待遇は変更ありません。

■面接方法について
選考の中で一度は来社必須

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9:00～17:30　◎実働7.5時間・休憩1時間
残業あり

■給与改定 年1回（1月）
■インセンティブ ボーナス 年1回（基本年収を原資とし、会社業績と個人評価により決定します）
■交通費（非課税限度額の範囲内で支給）
■社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）
■財形貯蓄制度
■確定給付企業年金制度
■テレワーク・フレックスタイム制度
■ベネフィットステーション
■クラブ活動費用補助

＜年間休日128日以上！＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇・育児休暇（取得実績あり）
■介護休暇
■子の看護休暇

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー33階

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