Online Operation Specialist _ オンラインストアバックオフィス担当 _ T-fal ティファール

DTC online ダイレクトイーコマース Direct Ecommerce EC ティファール T-fal WMF Brand.com

Japan, Tokyo

Administration / Office Support, Digital / Web / E-commerce / CRM, Sales B2C (Retail)

Full-Time

25809 | Groupe SEB Japan Co., Ltd. | Posted 2025-05-23

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Groupe SEB Japan Co., Ltd. - Online Operation Specialist _ オンラインストアバックオフィス担当 _ T-fal ティファール

Summary

ティファールとWMFのオンラインストアを支えるバックオフィス業務のスペシャリストを募集いたします。
社内外の関係者と連携し、リニューアルしたオンラインストアの今後の売上最大化に貢献ください。

～日々の業務や新たな取組みなど、自らの貢献がダイレクトにビジネス拡大につながるなど、そのダイナミクスや達成感を共に経験してみませんか？～

Key Qualifications

Skills & Knowledge
-Mandatory
● Over 3 years of experience in back-office operations or management for DTC online or Retail businesses.
● Knowledge of Excel, Word, and PowerPoint.
● Basic Excel skills, including VLOOKUP, SUM, and Pivot Tables.
● Communication skills for interacting with external partners and relevant departments.

-Preferred
● Understanding of systems required for e-commerce site operations.
● Experience in operating Microsoft Teams, Backlog, and similar communication tools.
● Knowledge and experience of IT tools such as Access, Macro, Qlik Sense, and Power BI.
● Experience of using Adobe software (Illustrator, Photoshop).
● Basic understanding of HTML/CSS.
● Experience in improving UIUX.
● Experience in improving business operations.

Language / Behavior
● Strong communication skills both verbal & written in Japanese
● Preferred: Excellent English communication ability
● Ownership of work responsibilities.
● Ability to act with a team-first mindset.
● Consumer-centric thinking.
● Continuously think of improvement proposals and take initiative.

経験とスキル
【必須】
● 3年以上の自社ECサイトまたはリテールビジネスのバックオフィス業務経験、または運用経験
● エクセル・ワード・パワーポイントの知識
● Vlookup,SUM,Pivotなどベーシックな表計算のスキル
● 外部パートナーや関係部署とのコミュニケーション能力

【歓迎】
● ECサイト運営に必要なシステムの理解
● Microsoft TeamsやBacklogなどの運用経験
● AccessやMacro、Qlik Sense,Power BIなどITツールの知識と経験
● Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）使用経験
● 基本的なHTML/CSSの理解
● UIUXの改善経験
● 業務オペレーションの改善経験

言語/行動
● 日本語での優れたコミュニケーションスキル（口頭・書面）
● 歓迎: 優れた英語でのコミュニケーション能力
● 仕事へのオーナーシップ
● チームファーストで行動する
● 消費者起点の発想
● 常に改善提案を考え、自ら行動する

Responsibility

Mission, Overview of Role:

As a specialist in back-office operations for Direct-to-Consumer online, manage and oversee backend operations in order to contribute to the growth of Direct-to-Consumer online business. Leading efficiency and optimization efforts by incorporating new methods and tools.

Principal Responsibilities
1. Product Registration, Pricing, and Updates:
● Collaborate with the marketing team (Product Manager) and digital marketing team to register and manage product information.
● Create and manage the product master data for e-commerce.
● Handle price registration and adjustments in the company’s main system.
● Execute the necessary steps to unpublish product detail pages upon product discontinuation.
2. Inventory Management:
● Monitor inventory levels and sales performance on 2 Brand.com to ensure timely restocking and prevent out of stock.
● Coordinate with the DTC offline team to adjust inventory allocation.
● Facilitate the timely return flow from the DTC warehouse to the company's warehouse.
3. Customer Support:
● Handle escalations from Brand.com customer service (agency).
● Respond to inquiries from the internal customer service team.
4. Database Management:
● Create and manage an analytical database for Direct-to-Consumer online.
● Support sales data analysis.
5. Expense Settlements:
● Process payments related to promotional expenses, advertising costs, and system investment fees,etc.
● Issue purchase orders, communicate with agencies, and handle receipt and subsequent processing of quotations.
6. Schedule Management:
● Manage schedules for promotion execution, or any other deadline which DTC online team need to handle.
7. Reporting:
● Generate reports on sales and expenses daily, weekly, monthly, quarterly, half a year, and annually to visualize channel performance.
8. Coordination with Relevant Departments:
● Conduct regular meetings with Brand.com agencies and maintain frequent communication via Microsoft Teams and email.
● Close collaboration with the digital marketing team, including to attend regular meeting.
● Work closely with marketing, IT, finance, accounting, logistics, and customer service departments.

主なミッション、主な役割：
Direct to Consumer onlineのバックオフィス業務のスペシャリストとして、バックエンド業務の運用・管理を行い、オンラインビジネスの拡大に貢献する。また、新しい手法やツールを取り入れ、業務の効率化や最適化をリードする。

主な担当職務：
1. 商品登録・価格登録・更新:
● マーケティングチーム（Product Manager）、デジタルマーケティングチームと連携し、商品情報の登録と管理を行う。
● EC用の製品情報マスターの作成と管理。
● 会社の基幹システムへの価格登録や修正の対応。
● 製品終売時のページ非公開までの一連の対応。
2. 在庫管理:
● 2つのBrand.comの在庫数・販売実績をモニターし、品切れが起きないように適切なタイミングで在庫を補充する。
● DTCオフラインチームと連携し、在庫のアロケーションを調整する。
● DTC倉庫から自社倉庫への返品フローのタイムリーな実施。
3. カスタマーサポート:
● DTCオンラインショップCS（代理店）からのエスカレーション対応。
● 社内CSチームからの問い合わせ対応。
4. データベースの管理:
● D2Conlineの分析用データベースの作成と管理。
● 売上データの分析サポート。
5. 諸費用の精算
● 販促費・広告費・システム投資費用などの精算業務。
● POの発行、各代理店への連絡および代理店からの見積の受領とその後の手続き
6. スケジュール管理
● 各Brand.comにおけるプロモーション実行や登録、関連部署からの依頼事項など、DTCオンラインチームに関わるスケジュールの管理。
7. レポーティング
● 売上・経費の実績を日次・週次・月次・Q・半期・年でレポートし、チャネルの実績を可視化する。
8. 関係各部門との連携
● 各Brand.comの代理店との定例会や、Microsoft Teams/メールでの頻繁なコミュニケーション
● デジタルマーケティングチームとの定例会を含む、緊密な連携。
● マーケティング・IT・Finance・経理・ロジ・CSといった関連部門との連携。