テクニカルサポート（トリアージ＋L1サポート）【外資系AI・SaaS企業】

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日本, 東京都

AI／機械学習／NLP, クラウド／SaaS, データベース管理, IT / テクノロジー, ITサポート／ヘルプデスク, テクニカルサポート／プロダクトサポート

正社員

30926 | ドーモ株式会社 | 投稿 2026/02/16

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ドーモ株式会社 - テクニカルサポート（トリアージ＋L1サポート）【外資系AI・SaaS企業】

概要

Domo はクラウドネイティブなデータエクスペリエンスの革新企業です。当社のプラットフォームは、AI、データサイエンス、そして安全なデータ基盤によって支えられ、ユーザーフレンドリーなダッシュボードやアプリを通じてデータを実用的なインサイトへと変換します。Domo を活用することで、企業は直感的かつ俊敏なデータ体験を得て、ビジネスに大きなインパクトをもたらします。

職務概要
Domo のテクニカルサポートチームは、Domo プラットフォームの利用やサポートに関する顧客からの問い合わせに対する一次窓口を担っています。チームメンバーは、世界中の顧客だけでなく社内メンバーを技術的に支援する能力が高く評価されています。

スキル・資格

応募資格
• コンピューターサイエンス、数学、統計学などの技術分野での学士号、または 3〜5 年の関連業務経験
• 顧客ニーズに応えるための信頼構築力とコミュニケーション能力
• SaaS アプリケーション領域での 1〜3 年のテクニカルサポート経験
• データベースや ETL に関する理解またはご経験

歓迎条件
• BI ツールの使用経験
• ビジネスマナーを備えたネイティブレベルの日本語力
• ビジネスエチケットを備えたネイティブレベルの日本語コミュニケーション能力。
• HQ との口頭・文書でのやり取りに対応できるビジネスレベルの英語力。
• 急速な変化に柔軟に対応できる能力

業務内容

職務内容
• 顧客とのエンゲージメント、問題解決、信頼関係構築を通じて卓越したサービスを提供する。
• 顧客の懸念や課題に対して、柔軟な発想で効果的なソリューションを提案する。
• Domo プラットフォームに関する知識を継続的に学び、質の高い対応を実現する。
• サポート案件が解決するまで、迅速かつ継続的なコミュニケーションを維持する。
• 顧客満足度、平均解決時間などの KPI を注視し、改善に取り組む。
• HQ チームと連携し、優先度の高いチケットに対応する。
• 社内環境で顧客の問題を分析・再現する。