クライアントケアセンター(コールセンター)　アドミニストレーション業務　コーディネーター

日本, 東京都 正社員 3,500,000円 - 5,000,000円 / 未選択

クライアントケアセンター(コールセンター)のアドミニストレーション業務全般

< 必須 >
・コンタクトセンター業務経験5年以上
・ 10-30名以上のチームで働いた経験5年以上
・ 電話・メール等に限らず、様々なお客様、社内外との対応を行うためのコミュニケーションスキル
・ PCを使用して10種類以上のツールを駆使して業務を行うため、最低限のPC操作スキル
・ エンタープライズ系スキル（Microsoft, Salesforce等）の知識・経験
・ コンタクトセンター関連のツールや技術に関する知識があれば尚可
・ マルチタスク能力
・ ロジカルかつ批判的思考スキルセット
・ ビジネスレベル以上の日本語
・ 英語に苦手意識のない方、読み書き可能なレベル（TOEIC600点以上）

< 優遇 >
・コンタクトセンターアドミ業務且つプロジェクト業務経験
・ オムニチャネルサービス企画、店舗へのサービス導入経験
・ 新規プロジェクトの立ち上げや推進経験
・ ビジネスレベルの英語力（会話・メール・チェット）

◆業務内容
・ コンタクトセンターのアドミニストレーション業務全般
・ オンラインショッピングの在庫手配
・ 在庫の手配/手配不可時のお客様連絡(電話・メール)
・ 配送修理の見積や進捗についてのお客様連絡（電話）
・ データ入力・集計オンラインショッピングの進捗確認
・ プロジェクトサポート業務
・ ブティック/他部署への社内電話連絡等
・ お客様への変更のご連絡（電話・メール）
・ レポート業務・分析

・高卒以上

■求める人物像
・ 新しい知識やITツールの使用などアンラーニングする事に前向きな方
・ 数字で論理的に解決または判断できる方
・ 現場の業務やメンバーのフォローを積極的にできる方
・ 相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる
・ 計画性を持ったキャリア形成を行っていきたい方
・ 好奇心旺盛、変化に対して柔軟である
・ 受け身ではなく自律的に仕事を遂行できる
・ 個別最適ではなく常に全体最適を考えられる
・ ストレス耐性がある

■労働条件
・ 就業時間：9:50-18:20（7.5H　休憩1時間）※変更の可能性あり
・ シフト制：土日・祝日出勤
・ 残業あり：月平均20時間程度

国 / 地域

日本

都道府県

東京都

勤務地（住所）

銀座オフィス