IT Operations Lead (IT運用マネージドサービス) (Finance)

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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。

金融機関（メガバンク）向けに、インフラ構築・運用サービスを提供するIT運用マネジメントポジションです。クラウド、サーバ、セキュリティを含むハイブリッド環境において、統合運用・標準化・継続的改善を推進します。

本プロジェクトは2005年に開始した大規模基盤統合支援を起点とし、現在は行内ユーザ部門向け基盤の提供から開発・保守運用までを担う体制へ拡大。約120名規模の組織で、DMS（PRISM）を活用したIT運用マネジメントサービスの提案・移行・定着を推進しています。

本ポジションでは、L1.5トラブル対応窓口の集約管理として複数シフトチームを統括し、顧客・ベンダーとの調整やエスカレーション対応をリード。運用改善提案や定期レポート支援など、運用高度化にも主体的に関わります。

将来的には、プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャー、ビジネスデベロップメントマネージャー、ソリューションアーキテクトなどへのキャリアパスが可能。金融領域の大規模インフラ運用を通じて、マネジメント力と高度な運用改善スキルを磨けるポジションです。

【必要条件】
・運用または保守経験
・運用業務改善経験
・インフラ運用経験(Linux/Windows OS,DB, M/Wに関する基本的な知識)
・障害対応経験
・システム設計書/運用設計書の理解能力
・顧客・関連ベンダとのコミュニケーション・折衝経験
・自社メンバの管理並びに自社BPコントロール経験

【歓迎条件】
・金融業界でのシステム導入開発・運用プロジェクトの経験
・プロアクティブに業務やタスクを拾い、課題に対し自ら改善行動を行えること
・自分の振る舞いや行動で他メンバーの振る舞いや行動に影響を与えることが出来ること

【仕事内容]
・DMS(PRISM) L1.5トラブル対応窓口集約において、複数シフトチームのアクティビティを管理し、現場のお客さまとのコミュニケーションに責任を持つ。

管下の対象業務は以下の通り。
・お客様L1オペレーションチームで検知したアラートの連絡を電話にて受付、手順に従って下記を実施する。
　　- L1チームへのプロシージャ実行依頼
　　- お客さまへエスカレーション
　　- ベンダーへ調査依頼
　　- 調査、修正作業に伴う各種申請の起票
　　- 運用ドキュメントの改善

DMS(PRISM)サブリードとしての作業
・DMS(PRISM)運用チームの管理
・DMS(PRISM)運用チームとお客様の橋渡し
・DMS(PRISM)運用に関する改善提案
・DMS(PRISM)運用に関する定期活動レポートの作成・提出におけるPM支援
・TCSサービス戦略の策定とお客様への提案におけるPM支援

【部門紹介】
主にインフラの構築、運用を提供し、共通サービスを顧客に提供している。クラウド、サーバ、セキュリティ、IT運用。
様々な顧客のインフラ運用、サービス提供を実施。Hybridモデルの運用を主軸とし、IT運用の現状と課題を見える化し、統合運用、標準化、継続的運用改善を実施。
部門としては200名程度が在籍しており、様々なインフラ運用サービスを行っています。

【プロジェクト紹介】
金融などの顧客に主にインフラの構築、運用、サービスを顧客に提供している。
規模126名(社員：53名、BP：71名、Expats : 2名)
2005年にメガバンクのお客さまのシステム統合プロジェクトを支援するために始まり、その後、お客様の基盤系部署における技術支援を拡大してきた案件。
当該ラインは、行内のユーザ部門へ基盤提供を行い、開発、保守運用を主に担当する。

【ポジションの魅力】
メガバンクのお客様に対するTCSのDMS(PRISM) IT運用マネジメントサービスの提案～移行とプロセス全般に関わることができる。また、運用チームをリードし、DMS(PRISM)サービスの定着と今後のエリア拡大に、既存プロジェクトチームと一体となって主体的な立場で関わることができる。

【将来のキャリアパス】
プロジェクトマネージャー、デリバリマネージャ、ビジネスデベロップメントマネージャ、ソリューションアーキテクト

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9:00～18:00

■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無
労働時間区分：時間管理またはみなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間

■給与
月給270,000円～720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定

裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円
残業手当：有または無　※グレードにより異なる
昇給：都度
賞与：あり

■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

勤務地
TCS
・三鷹 or 在宅勤務
客先
・中野

年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
完全週休2日制（土曜日・日曜日）
祝日
年末年始
慶弔休暇
育児・介護休業

ハイブリッド (出社＋在宅)

国 / 地域

日本

都道府県

東京都

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インドを代表するタタ・グループは、世界100カ国以上で幅広い事業を展開するコングロマリット。その一員であるタタコンサルタンシーサービシズ(以下TCS)は、従業員50万人以上、46カ国で事業を展開するグローバル企業だ。世界中の一流企業をITやデジタル技術で支え、変革を後押している。日本タタ・コンサルタンシー・サービシズはTCSの日本法人。数々のグローバル企業に価値をもたらしてきたTCSが持つ、業界最高水準のITサービスやソリューションを日本企業向けに最適化。世界各地のプロフェショナルとコラボレートしながら、多様な業界におけるビジネスの成功を支援する。

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