カスタマーサクセスマネージャー ー AIリテールテックソリューション営業サポート

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Tachikoma AIは、日本のRetailTech業界に特化した急成長中のB2B SaaSスタートアップです。私たちの使命は、小売企業が店舗運営を最適化し、業務効率を向上させ、顧客エンゲージメントを強化できるよう支援することです。日本の小売業界がデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させる中、Tachikoma AIはAI駆動の自動化とオペレーショナルインテリジェンスを活用し、企業の変革を支援しています。

Tachikoma AIは現在、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。このポジションでは、自社ソリューション「Boutique DX」の成功を推進し、中堅企業および大手企業の小売顧客企業がTachikoma AIのプラットフォームの価値を最大限に活用できるよう支援します。この業務では、顧客との強固な関係を構築し、製品の導入・定着を促進し、長期的な顧客維持と成長を実現することが求められます。

あなたは、顧客小売企業本社の意思決定者、店舗運営リーダー、ITチームと直接連携し、彼らの課題を理解しながら、Tachikoma AIのソリューションを効果的に活用できるよう導きます。また、営業、マーケティング、プロダクトチームと協力し、全体的な顧客体験を向上させ、サービスの継続的な改善に貢献することができます。

Tachikoma AIは、スタートアップ環境ならではのスピード感があり、チームの一員として、事業や企業ブランドの成長に直接貢献できる職場です。イノベーションや変化に情熱を持ち、日本の小売業界を変革したいと考えている方とぜひお会いしたいです。私たちとともに、小売の未来を再定義しましょう！🚀

🎯 必須条件
- 東京在住であること
- 日本語（母国語レベル）のコミュニケーションスキル（必須）
- IT営業・サポート、ソフトウェアソリューション営業、コンサルティブセールス、バリューベースセールスの経験
- 自立して業務を遂行できる能力、細部への注意力、結果志向の姿勢
- 優れたプレゼンテーションおよびコミュニケーションスキル
- 高い組織力と優先順位の管理スキル
- チームワークスピリットと倫理観
- 好奇心が強く、問題解決に積極的な方
- 自己管理能力があり、野心的で、粘り強く、競争心の強い方

🎯 歓迎条件
- 英語（ビジネスレベル）のコミュニケーションスキル
- 人前で話すことに抵抗がない方
- 小売業界での勤務経験
- 小売業務や意思決定プロセスの理解

✅ カスタマーオンボーディング＆導入サポート
- 新規顧客のオンボーディングをリードし、「Boutique DX」のスムーズな導入と成功を支援
- 顧客小売企業本社および店舗チーム向けに、トレーニングセッション、製品デモ、ベストプラクティスワークショップを実施
- 顧客と協力しながら成功指標を定義し、パフォーマンスを追跡し、ビジネス目標の達成を支援

✅ カスタマーリレーションシップ管理
- 小売クライアントの信頼できるアドバイザーとして、当社ソリューションの価値を最大限に提供
- 主要なステークホルダー、店舗運営リーダー、ITチームとの強固な関係を構築・維持
- 定期的なビジネスレビューや戦略会議を実施し、改善点や成長機会を特定

✅ 顧客維持＆事業拡大
- 顧客の健康スコア、エンゲージメント指標、利用データをモニタリングし、リスクと成長機会を特定
- 更新契約およびアカウント拡大を推進し、アップセル・クロスセルの機会を発掘
- 営業チームと連携し、契約更新および拡張戦略を策定

✅ 顧客の声を製品改善に反映
- 顧客のフィードバックを収集し、プロダクト＆エンジニアリングチームへ提供
- マーケティングチームと協力し、ケーススタディ、紹介プログラム、顧客推薦の取り組みを推進
- 「Boutique DX」の継続的な改善のため、顧客の声を製品開発プロセスに反映

✅ プロセス＆業務効率の改善
- カスタマーサクセスのオペレーションを拡大するため、プレイブック、ワークフロー、業務の自動化を最適化
- サポート＆プロダクトチームと協力し、FAQやドキュメントなどのセルフサービスリソースを強化
- 顧客とのやり取りやエンゲージメントのトレンドを分析し、CSM戦略やユーザー体験を向上

🎓学士号（必須）

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週40時間

- フレックスタイム制度
- 自宅からのリモートワーク可能（ハイブリッド勤務）
- インセンティブ制度・成果に応じたボーナス支給
- 経験に応じた基本給

- 有給休暇 15日 / 年
- 土日週末
- 祝日
- 会社が定めた年末休暇

Country / Region

Japan

Prefecture (State)

Tokyo

Location (Address)

〒151-0064 東京都渋谷区上原1丁目42-11

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Tachikoma AI is a fast-growing B2B SaaS startup in Japan specializing in RetailTech. Our mission is to help retail businesses optimize store operations, improve efficiency, and enhance customer engagement. As the retail industry in Japan accelerates its digital transformation, we are at the forefront of enabling businesses with AI-driven automation and operational intelligence.

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