AIは、カスタマーエクスペリエンス（CX）を大きく変えつつあります。
しかし、AIによって顧客は本当に幸せになっているのでしょうか？

企業は、カスタマーサポートの自動化、コスト削減、業務効率化のためにAIへの投資を加速させています。一方で、企業が「提供できている」と考えているCXと、顧客が実際に体験しているCXとのギャップは、むしろ広がっている可能性があります。

AIは、いつCXを改善し、いつ逆にCXを悪化させてしまうのでしょうか？

本パネルディスカッションでは、AIによるCX変革の「成功」だけではなく、過度な自動化がもたらす隠れたコスト、人間とAIが協働するCX、顧客からの信頼、そしてAIに任せるべき領域・任せるべきではない領域について、実際の経験や事例をもとに議論します。

さらに、AIがより多くの業務を担うようになる中で、CXプロフェッショナルの未来についても考えます。これからのCX人材にとって、どのようなスキルがより重要になるのでしょうか？

AI導入による「逆効果」やそこから得られた学びにも目を向けながら、単に効率的なCXではなく、本当に顧客にとってより良いCXをどうつくるのかを考えます。

- Daniel ORENES FERRANDEZ | CX & Conversational AI Independant Consultant

- Alba AMELLER | Business Transformation & Operations Consultant
- Moise CONVOLBO | Senior Data, Ai & CRM Leader at Parfums Christian Dior
- James MESBUR | VP of Conversational AI at Mico

港区立産業振興センター
札の辻スクエア 11F
〒108-0014 東京都港区芝5-36-4
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👔 主催者： HirePlanner.com

🌍 言語： 英語

👥 定員： 80～100名

🌟 イベント形式: 対面 | テクノロジー & ビジネス ネットワーキング

👔 ドレスコード: ビジネスカジュアル

- 14:00 受付・チケットチェックイン

- 14:30 開会のご挨拶

- 17:00 セッション開始・登壇者

- 17:10 パネルディスカッション（35～40分）

- 17:45 Q&Aセッション（～10分）

- 17:55 ステージ終了・次セッションへの転換

- 18:00～21:00 ネットワーキング／イベント終了

- CXリーダー・カスタマーエクスペリエンス担当者

- カスタマーサクセス・カスタマーサポート担当者

- デジタルトランスフォーメーション・AIリーダー

- AI・テクノロジー分野のプロフェッショナル

- オペレーション・業務自動化の責任者・担当者

- 経営者・ビジネスリーダー

- 起業家・スタートアップ経営者

- AIとCXの未来に関心のあるすべての方

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サイバーセキュリティの世界的なリーダーであるトレンドマイクロは、デジタルインフォメーションを安全に交換できる世界の実現に向けて取り組んでいます。当社のサイバーセキュリティプラットフォームの原動力は、数十年におよぶセキュリティ分野の知見、国際的な脅威研究、そして終わりのないイノベーションです。50万以上の組織と、2億5,000万人以上の個人ユーザを、クラウド、ネットワークデバイス、エンドポイントなどのさまざまな環境で保護しています。

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港区立産業振興センターは、港区が運営するイノベーションおよびビジネス支援の拠点であり、起業精神の育成、ビジネスの成長促進、そしてコラボレーションとイノベーションを通じて企業、人材、地域社会をつなぐことを使命としています。
東京都港区に位置する当センターは、スタートアップ企業、起業家、および既存企業に対し、コワーキングスペース、ビジネス支援サービス、イベント施設、そしてイノベーション、異業種連携、持続可能な経済発展を促進するために設計された共同プログラムへのアクセスを提供しています。
https://minato-sansin.com/

東京都は「グローバル交流活性化事業」を通じて民間団体と連携し、海外のビジネスプロフェッショナルを東京に呼び込み、新たなグローバル交流の機会を生み出すイベントや取り組みを支援しています。

この「グローバル交流活性化事業」は東京都が実施する事業であり、主に英語で行われるビジネスイベント、ネットワーキングセッション、サロンなどを通じて、東京のイノベーションエコシステム内でグローバルな交流を促進し、海外のビジネスパーソンの受け入れを後押しすることを目的としています。本プログラムは、東京をスタートアップハブおよび国際金融センターとして確立することを目指しており、世界中のビジネスプロフェッショナルの参加を促しています。

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