シニアテクニカルリード(9898)
日本, 東京都
IT／システム／セキュリティコンサル
正社員
6,000,000円
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7,000,000円
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未選択
フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック（＝言語＋テクノロジー）コンサルティング会社です。
グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡ください！お待ちしております。
• 報技術（IT）、コンピュータサイエンス、または工学の学士号取得者
• コールセンター構築およびソリューション設計における6年以上の豊富な実務経験
• 関係構築、影響力行使、成果推進のための優れた対人スキルおよびコミュニケーション能力
• ビジネスレベルの日本語能力（読解、文章作成、会話）必須
• 基本的な英語の読解および会話能力が望ましい
• ビジネス電話システムおよびコンタクトセンター（クラウド/オンプレミスPBX）の理解
• コンタクトセンター技術における実務経験
• オムニチャネル環境の運用経験（チャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャルメディア、Web、モバイルとの統合を含む）は尚可
• Genesys Cloudまたはその他コンタクトセンター技術の実務知識
• 録音・音声認識ソリューション導入の実務経験と理解
• VoIP、CRM（Salesforce推奨）、CTI/IVR、SIPベース製品の知識
• • 任意のプログラミング言語を用いたIVR開発経験、およびCrystal Reports、SSIS、SQL Server、Oracleの使用スキル
• コンタクトセンタープラットフォーム認定資格（特にGenesys Cloud認定資格）を有することが望ましい
• AWSサービスの理解
• 金融業界/クレジットカード会社/ショッピングポートフォリオでの勤務経験があれば尚可
• シニアテクニカルリードとして、顧客ITチーム、ビジネスユーザー、開発チームを指導・支援。
• SLAに基づく日常的なリクエスト管理を担当。
• コールセンタープラットフォーム周辺のIVR開発、カスタムレポート/ソリューション開発を実施。
• Genesys Cloud環境（Genesys Pure Cloud）に関する理解を有すること。
• 顧客固有の変更管理プロセスに従い、コールセンター関連プロジェクト業務に対応。スコープ、スケジュール、品質を管理し、割り当てられたタスクを完了する全責任と権限を持つ。
• 関連技術文書の作成、レビュー、維持管理。
• 問題解決志向のチームプレイヤーであり、良好なコミュニケーション能力を有すること。
• オープンな対話を促進するため、事業全体で良好な関係を構築する。
• 多様なステークホルダーやビジネスユーザーと連携し、要件把握と仕様書作成を管理する。
• ステークホルダーに対し、タイムリーかつ明確に効果的にコミュニケーションを取る。経営陣を含むプロジェクト関係者との継続的な連携を図る。
• クラウドサービスに関する知識と理解が求められる。
• 日本国内のクライアント向けソリューションのプレゼンテーションやデモンストレーションへの参加が必要となる場合がある。
- 国 / 地域
- 日本
- 都道府県
- 東京都
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