24時間年中無休のL2テクニカルサポートエンジニア(9912)
日本, 東京都
出社のみ (オフィス勤務)
IT／システム／セキュリティコンサル
正社員
7,000,000円
-
9,000,000円
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未選択
フィデル・テクノロジーズ株式会社（2001年設立）は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック（＝言語＋テクノロジー）コンサルティング会社です。
グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡ください！お待ちしております。
• 必須：日本語
• 基本的なテレコム、MS-Office、ATT製品、ネットワーク基礎、ネットワーク設計レベル1および2
• 優れた英語の読み書きおよび会話スキル（CEFR B2以上）
• エンタープライズモビリティ管理（EMM）、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）、IoT SmartCitiesなどの製品に関する複雑な問題を解決するためのエスカレーションリソースとして、テクニカルサポートを担当します。Tier 2からエスカレーションされたトラブルチケットをお客様と直接連携して解決します。必要に応じて、Tier 4ベンダーに問題をエスカレーションします。エスカレーションされた問題を迅速に解決することで、顧客満足度を確保します。インターネットプロトコル（HTTP、DNS、TCP/IP、ICMP）、インターネットコンポーネント（ルーター、プロキシ、ゲートウェイ、サーバー）、テクニカルサポート、顧客対応、トラブルシューティングスキル
• ネットワークに関する豊富な経験
• 必須：日本語
• 基本的なテレコム、MS-Office、ATT製品、ネットワーク基礎、ネットワーク設計レベル1および2
• 優れた英語の読み書きおよび会話スキル（CEFR B2以上）
• エンタープライズモビリティ管理（EMM）、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）、IoT SmartCitiesなどの製品に関する複雑な問題を解決するためのエスカレーションリソースとして、テクニカルサポートを担当します。Tier 2からエスカレーションされたトラブルチケットをお客様と直接連携して解決します。必要に応じて、Tier 4ベンダーに問題をエスカレーションします。エスカレーションされた問題を迅速に解決することで、顧客満足度を確保します。インターネットプロトコル（HTTP、DNS、TCP/IP、ICMP）、インターネットコンポーネント（ルーター、プロキシ、ゲートウェイ、サーバー）、テクニカルサポート、顧客対応、トラブルシューティングスキル
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