Network Engineer

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This role is essential to support our networking operations and build specialized expertise in WDM, Ethernet, and Fiber technologies. It helps strengthen the team's capability to deliver reliable customer solutions, collaborate effectively with global stakeholders, and address complex technical challenges. The position also supports long-term talent development by creating a pipeline of skilled professionals who can grow into broader technical and cross-functional roles as business needs evolve.
この役割は、当社のネットワーク運用を支援し、WDM、Ethernet、Fiber技術に関する専門的な知見を構築するうえで非常に重要です。また、信頼性の高い顧客向けソリューションの提供、グローバルなステークホルダーとの効果的な連携、そして複雑な技術課題への対応を実現するためのチーム能力強化にも貢献します。
さらに、本ポジションは、ビジネスニーズの変化に応じて、より幅広い技術職や部門横断的な役割へと成長できる高度なスキルを持つ人材を育成することで、長期的な人材開発を支援し、将来の人材パイプラインの構築にも寄与します。

【必須（MUST）】
• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力を有していること。
• 通信業界、ネットワーク分野、または関連する技術分野での実務経験が2年以上あること。
• EthernetおよびIPネットワーク技術に関する基本的な知識を有していること。
• 24時間365日のシフト勤務体制に対応できること。

【歓迎（WANT）】
• ネットワークオペレーションセンター（NOC）での業務経験、または現地での技術サポート経験があれば尚可。
• 現地対応（フィールドディスパッチ）を伴う業務のため、普通自動車運転免許を保有していると尚可。
• 英語でのコミュニケーション能力があれば尚可。

インシデント管理（Incident Management）
• インシデント発生時のトラブルシューティングおよびサービス復旧対応を実施する。
• 業務には、NOC（ネットワークオペレーションセンター）内でのリモートトラブルシューティングに加え、顧客拠点やコロケーションサイトへの現地派遣対応も含まれる。
• 東京、大阪、名古屋、福岡など、日本国内全域で発生するインシデントに対応する。
• 技術的な説明が必要な場合は、顧客およびサービスデスクとの会議・電話会議に参加する。
• インシデントレポートを作成する。
• 複雑な問題はTier 3チームへエスカレーションし、連携して解決を図る。
• ハードウェア障害に起因する問題については、機器ベンダーへエスカレーションする。
• インシデントおよびサービスリクエストの解決に向けて、社内の各チーム、ステークホルダー、およびパートナー企業と連携する。
計画作業管理（Planned Work Management）
• チームが実施する計画作業について、Implementation Request Form（実施依頼書）を作成する。
• サービス品質を維持するため、Coltのネットワーク機器に対する保守・メンテナンスの計画および実施を行う。
• Coltと他通信事業者／パートナーとの窓口として対応する。
音声サービス運用（Voice Operations）
• サービスが復旧するまで音声キャリア（通信事業者）へのフォローアップを行い、国際音声トランクの運用状態を管理・操作する。
• 音声回線に関するオーダーを実行し、手順書やオーダー内容を精査して、その正確性を確保する。
Incident management
• Perform troubleshooting and restoration of incident.
• Duties include both remote troubleshooting inside NOC as well as onsite dispatch to customer and colocation sites
• Responsible for incidents across Japan, including Tokyo, Osaka, Nagoya, Fukuoka, etc.
• For technical matters, join conference call with customer and Service Desk when explanation required.
• Create an Incident Report.
• Escalate complex issues to Tier 3 team and work with them to solve the problem.
• Escalate issues caused by hardware failure to equipment vendors.
• Collaborate with various internal teams, stakeholders, partners to resolve incident and service requests.

Planned work management
• Create an Implementation Request Form for the planned work performed by team.
• Plan and perform maintenance on Colt’s network equipment to maintain the service.
• Become interface for Colt and other carriers/partners

Voice Operations
• Follow up with voice carrier until service resolution and manipulate operational status of international trunks.
Voice order execution including reviewing scripts and contents of orders to ensure its precision.

What We Offer You
Looking to make a mark?
At Colt, you’ll make a difference. Because around here, we empower people. We don’t tell you what to do.
Instead, we employ people we trust, who come together across the globe to create intelligent solutions.

Our global teams are full of ambitious, driven people, all working together towards one shared purpose: to put the power of the digital universe in the hands of our customers wherever, whenever and however they want.

We give our people the opportunity to inspire and lead teams, and work on projects that connect people, cities, businesses, and ideas. We want you to help us change the world, for the better.

Diversity and inclusion
Inclusion and valuing diversity of thought and experience are at the heart of our culture here at Colt. From day one, you’ll be encouraged to be yourself because we believe that’s what helps our people to thrive. We welcome people with diverse backgrounds and experiences, regardless of their gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, disability, neurodiversity, age, marital status, pregnancy status, or place of birth.

Most Recently We Have
Signed the UN Women Empowerment Principles which guide our Gender Action Plan
Trained 60 (and growing) Colties to be Mental Health First Aiders
Please speak with a member of our recruitment team if you require adjustments to our recruitment process to support you.
For more information about our Inclusion and Diversity agenda, visit our DEI pages.

Benefits
Our benefits support you through all parts of life, for both physical and mental health.
- Flexible working hours and the option to work from home.
- Extensive induction program with experienced mentors and buddies.
- Opportunities for further development and educational opportunities.
- Global Family Leave Policy.
- Employee Assistance Program.
- Internal inclusion & diversity employee networks.

A global network
When you join Colt you become part of our global network. We are proud of our colleagues and the stories and experience they bring – take a look at ‘Our People’ site including our Empowered Women in Tech.

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就業時間：以下3パターンの組み合わせによる3交代シフト制
①7:30-15:30 (7h)
②13:00-22:00 (8h)
③21:00-8:30 (9.5h)
※③の夜勤明け当日とその翌日は原則お休みになります。

休暇：年次有給休暇、年末年始/特別休暇（慶弔)/マタニティ/パタニティリーブ/育児介護休暇/CSR休暇/長期私傷病休暇等

出社のみ (オフィス勤務)

国 / 地域

日本

都道府県

東京都

勤務地（住所）

Koto

2-chōme-20-1 Shiohama, Koto City, Tokyo 135-0043

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We're a global digital infrastructure company. We create solutions that connect people, cities and business around the world. We empower our teams to change the world, for the better.

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