ServiceNow開発エンジニア（製造業クライアント担当）

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日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。

製造業クライアント向けに、ServiceNowプラットフォームを活用したITサービス管理（ITSM）ソリューションの開発・改善を担当するポジションです。
日本・インド双方のメンバーと連携するハイブリッド体制の中で、ITILベースの運用改善、機能拡張、技術課題の解決など幅広い領域に携わることができます。

ServiceNow開発経験やITSMツールの知識を活かし、顧客とのコミュニケーションを通じたプロセス改善や提案業務にも挑戦可能。
将来的にはITコンサルタント、ServiceNowアーキテクト、プロジェクトマネージャーなど、上流工程へキャリアを広げられるポジションです。

【必要条件】
• Webベースの開発言語（特にJavaScript、Ajax、HTML、CSS）の知識
• 優れた顧客サービスと、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力
• 細部への優れた注意力​​、マルチタスク能力、そして効果的な時間管理能力
• アプリケーションライフサイクル全体を理解している
• ITIL/ServiceNow認定資格
• 業界をリードするITSMツールプロバイダーでの勤務経験
• ServiceNowでの勤務経験

【歓迎条件】
・プロジェクトマネジメント認定資格（例：PMP、PRINCE2）。
・各種ITSMツール（例：ServiceNow、BMC Remedy、HP Service Manager、Jira Service Management）の熟練度。
・サービス統合・管理（SIAM）に関する知識。
・DevOpsおよびアジャイル手法に関する知識。
・クラウドサービスマネジメントに関する理解（例：AWS、Azure、Google Cloud）。
・ITSMに関連するサイバーセキュリティに関する知識。
・ベンダーマネジメントスキル。

【英語力】
英語と日本語の両方の能力があれば可です。少なくとも日本語ネイティブで、ビジネスレベルの英語力があれば尚可です。
クライアントとのコミュニケーション。
グローバルチームメンバーとのコミュニケーション。
文書作成とレポート作成。
トレーニングとワークショップ。
サービスレビュー。
エスカレーション対応。
ベンダーとの関係構築。
異文化理解。
クライアントへのプレゼンテーション。

• IT部門をはじめとするビジネスニーズを満たすため、ServiceNowツールプラットフォーム上で技術ソリューションの開発・管理を担当します。
• ServiceNowプラットフォームを活用した堅牢なソリューションを構成するための、優れたWebプログラミング技術を習得し、プロセスユーザーに情報に基づいた推奨事項を提供します。
• 革新的なテクノロジーをビジネスプロセスに適用し、新しいソリューションの開発と問題のトラブルシューティングを行います。
• プロセスリーダーと協議し、Service Nowにおける適切な技術ソリューションを開発します。
• 未解決の開発ニーズをフォローアップし、プロジェクトマネージャーにタイムリーなステータスレポートを提供します。
• 選択肢、リスク、ビジネス/ITILプロセスへの影響について助言します。
• 技術的な問題と解決策を、技術者と非技術者の両方に伝えます。

【部門紹介】
部門は、ITO および AMO サービス向けの IT サービス管理プロセスとツール ソリューションの提供を担当します。主なサービスは、プロセス実装、ITSM ツール (Servicenow、SummitAI、BMC など)、ITAM ツール (Snow、Flexera)、監視 (Solarwinds、newrelic、datadog など)、サービス統合と自動化などです。
IT サービス管理 (ITSM) チームは、ITIL (情報技術インフラストラクチャ ライブラリ) のベスト プラクティスに基づいて統合サービス配信管理サービスを提供することに専心する、高度なスキルを持つ多様な専門家のグループです。当部門は、日本とインドの専門知識を活用したハイブリッドモデルで運営されています。
部門の総規模は80人（日本とインド）

【プロジェクト紹介】
IT運用において、ServiceNowで行う業務の運用サポートを実施する。顧客側のキーメンバーと協働して、ServiceNowでの運用実行（Discovery実行）、機能改善等を実施する。

【ポジションの魅力】
このチームで働くことで、多様で熟練したグループの一員となり、ITIL のベスト プラクティスと Servicenow の機能を適用し、複数の場所で共同作業を行う機会が得られます。継続的な改善、専門能力開発、効果的な IT サービス管理に重点を置いた、動的で顧客中心の環境を提供します。

【将来のキャリアパス】
このプロジェクトでは、貴重な ServiceNow機能開発、改善の経験が得られるだけでなく、顧客対応の役割やコンサルティングの機会も得られます。候補者は、顧客とのやり取りに不可欠な強力なコミュニケーションおよび関係構築スキルを身につけることができます。この経験により、カスタマー サービス、IT コンサルティングの分野でのキャリアへの道が開かれ、ServiceNowの専門知識を活用して顧客にソリューションを提供し、ITコンサルティング分野でのキャリアをさらに前進させることができます。

【勤務地】
TCS本社、顧客サイト、及びリモートワーク

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9:00～18:00

■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無
労働時間区分：時間管理またはみなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間

■給与
月給270,000円～720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定

裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円
残業手当：有または無　※グレードにより異なる
昇給：あり
賞与：あり

■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
完全週休2日制（土曜日・日曜日）
祝日
年末年始
慶弔休暇
育児・介護休業

国 / 地域

日本

都道府県

東京都

勤務地（住所）

港区

麻布台 1−3−1

麻布台ヒルズ森JPタワー

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インドを代表するタタ・グループは、世界100カ国以上で幅広い事業を展開するコングロマリット。その一員であるタタコンサルタンシーサービシズ(以下TCS)は、従業員50万人以上、46カ国で事業を展開するグローバル企業だ。世界中の一流企業をITやデジタル技術で支え、変革を後押している。日本タタ・コンサルタンシー・サービシズはTCSの日本法人。数々のグローバル企業に価値をもたらしてきたTCSが持つ、業界最高水準のITサービスやソリューションを日本企業向けに最適化。世界各地のプロフェショナルとコラボレートしながら、多様な業界におけるビジネスの成功を支援する。

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