Christian Dior - クライアントサービスセンター　チームリーダー

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職務について：
虎ノ門のクライアントサービスセンターオフィスを拠点とし、高いコミュニケーションスキルと共感力を通じて、お客様個々のニーズを聴き、それに応え、効率的かつ効果的に解決し、最高クラスのクライアントサービスを提供し、KPI目標を達成します。

ビデオアポイントメント、電話、メール、チャット、Lineなど様々なアクセスポイントでお客様を魅了し、売上に貢献し、継続的なお客様との関係構築を目指しています。

アドバイザーたちが各自の持つ強みを最大限に活かして活躍し、結果が出せる強いチーム作りのため、マネジメントの方針・戦略を理解し、チームにしっかり浸透させて、一緒にアクションに落とし込んでいくことのできるチームリーダーを求めています。

柔軟性と協調性のあるチームプレイヤー、暖かいホスピタリティーをお持ちの方、積極的に業務に関われる想像力＆発信力のある方を歓迎します。

メゾンについて：
1946年、パリのモンテーニュ通り30番地にオートクチュールサロンを創設したところからディオールの歴史は始まります。メゾン創設の翌年、クリスチャン･ディオールは自身の名を冠しパリにてオートクチュールコレクションを発表。革新的な“ニュールック”の誕生で、ディオールは、エレガンスの国際的な概念を覆し、ファッション史の新たな1章を開きます。

類い稀なる感性の持ち主だったクリスチャン・ディオールの系譜を受け継ぐメゾンは、伝統的なサヴォワールフェール（匠の技）、斬新さ、そして独創性をもって今も継承され、弛まぬ進化をしています。

伝統と⾰新。メゾンの⼀員としての誇りを胸に、ディオールが紡いできたこの世界観をお客様へ伝えていってください。

求められるスキル・経験
・ラグジュアリーブランドのブティックもしくはクライアントサービスでの経験
・ラグジュアリーの接客業における5人以上のチーム監督経験
・アドバイザー・シニアアドバイザーからエスカレーションされた複雑なクレーム案件をハンドリングし、解決するスキル
・文語、口語での卓越したコミュニケーションスキル
・高い販売交渉スキルとクライアンテリングの経験
・母国語レベルの日本語と中級以上の英語
・PC操作に不安がないこと、Microsoft Officeスキル
・セールスフォースやEコマースツールの知識尚可

コンピテンシー
・マルチタスクに対応でき、様々なタスクのプライオリティ付けができる
・困難な状況下においても優先順位をつけて効率よく働くことができる
・カスタマーファーストのマインドセット
・自らリードして解決に導く強い意志
・モチベーションが高く、エネルギーやインスピレーションにあふれたチームプレイヤー
・早番、遅番、土日含めたシフト勤務が可能

役割と責任
チームリード
・会社の戦略を理解し、アクションとしてチームに落とし込んでいく
・フロントオフィスチーム・バックオフィスチームをチームリーダー間で協力してサポートする
・お客様対応案件に関して、決められたガイドライン・プロセスに伴い、適切な解決に導けるよう、アドバイザーたちを管理・コーチ・メンタリングする。定期的にカスタマーファーストのマインドセット強調、育成していく
・マネジメント及びHRと協業し、健康や安全に関するガイドラインがチームで順守されているよう、モニタリング。更新時にはチームへアップデートを行う
・オペレーションマネージャーの指示・指導の下、シフトを作成する。ピークシーズンに人員が足りなくならないよう、休暇取得のバランスなどに留意する

デイリーオペレーション
・KPIや売上目標についてチームに共有し、達成状況を把握し、チームで達成ができるよう努める
・ケースをウィークリーでモニタリングし、ケースがクローズできているか確認。アドバイザーがKPIを遵守し、売上目標到達できているか進捗を見守り、サポートする
・ケースの入力状況について適宜確認し、内容の正確性、コンプライアンス順守などに留意する
・込み入ったクレームなど、難しいケースにおいて、アドバイザー、シニアアドバイザーがプロとして解決できるようサポートする
・海外購入のクレームに関して、CSC他拠点のチームリーダーと協業して解決サポート（ブティックに代わって、CSC他拠点にコンタクトを取る）
・日本購入の海外のお客様からのクレームが生じた場合は、（他の拠点のCSCから協力依頼が入った場合）サポートする
・オペレーションマネージャーと連携し、デイリーのワークフローをモニタリングし、KPIが達成できるよう配慮する。何か問題があれば、速やかにマネジメントチームに連携し解決する
・チームのデイリーのスケジュールを管理する（休憩、トレーニング、ミーティング、コーチング、ビデオアポイントメントなど）
・オペレーションマネージャーと協業し、Diorly（Weeklyのチームミーティング）をリードする
・関係部署、パートナー企業と友好な関係を築き、協業し、さらなる関係向上に努める

プロセスマネジメント
・適切なエスカレーションプロセスがふまれているかモニタリングし、必要に応じて軌道修正を行う
・プロセス改善が必要なケースを特定し、検証する（CSC内、リテールや他部署、パートナーが関わる件いずれにおいても）
・新システムの導入や既存システムのアップデートがある場合、依頼があった場合は、UATに参加する
・ガイドライン、テンプレートなどを管理。必要に応じてアップデートを行う

クオリティマネジメント
・トレーニング&クオリティマネージャーと協業し、マンスリーで品質アセスメントを実施する。アドバイザーたちがDIORで制定されたスタンダードの基づく接客ができているようサポートする（ウェルカム、クライアントディスカバリー、コマーシャルストラテジー、クレーム対応、長期的な関係強化）
・ブランドの付加価値、歴史、製品知識、ビジネスプロセス、システムを常に発展させ、お客様やビジネスで必要とされている要件を満たすよう尽力する
・トレーニング&クオリティマネージャーがアサインしたオンライントレーニングモジュールを全アドバイザーが受講するようサポートする
・トレーニング&クオリティマネージャーと協力し、チームのトレーニングスケジュールの管理をする

Christian Dior
Founded in 1947 in Paris. Ever since the first show, Dior has kept attracting people with the new look which is elegant, structured, and infinitely feminine. Dior has been a vocal supporter of gender equality and female empowerment and as part of the support, we launched mentorship program: Women @Dior

DIVERSITY & INCLUSION
We pursue an inclusive Culture that fully embraces the best of each individual uniqueness and valorizes our infinite diversity within our “Maison des Rêves" (House of Dreams).  
To put this commitment into action, we will not ask for gender information when applying for our position.  Also, pictures are not mandatory to attach to your CV.
Dior is committed to an inclusive and sustainable future by offering the opportunity for all the talents to grow, blossom & valorize their uniqueness in a safe environment.

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国 / 地域

日本

都道府県

東京都

勤務地（住所）

Tokyo

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LVMHグループは、75の卓越したメゾンで構成されています。いずれのメゾンも、磨き抜かれたサヴォアフェールと伝統を守りながら、現代にふさわしい製品を生み出しています。

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