アクサ損害保険株式会社

アクサは1817年にフランスで生まれ、世界50の国と地域、約9500万人のお客さまにサービスを提供する、保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニーです。

アクサグループは日本において、保険事業、資産運用事業、アシスタンス事業など多岐にわたるビジネスを展開しており、お客さまをリスクからお守りし、お客さまに勇気・自信を人々に与え、前進するための次の一歩を後押することをミッションとして商品・サービスを提供しています。

アクサはグローバルで戦略的にデータイノベーション機能を強化し、保険会社でありながら、デジタルカンパニーとしての側面も有しています。

データからお客さまの「いま」を深く理解し、最適なサービスの提供を実現するため、お客さまと当社との接点(お見積り・契約内容、広告、Eメール、電話やウェブサイトなど)での「リアルタイム」なデータ連携・蓄積・活用を進めています。また、お客さまとのシームレスなコミュニケーションを実現するためにSMS含めたチャネルの拡充を図ることで、事故対応サービス向上に努めています。

契約に関しては、お申し込みやお手続きのサポートをするだけでなく、お客さまが真に望んでいるニーズを引き出し、プロアクティブにお客さまに最適な補償内容やサービスを提案することで、お客さまの期待を超える顧客体験を創出することを目指しています。

さらに、事業の持続的な成長戦略の柱のひとつとしてブランド構築を掲げています。グルーバルブランドの強みを生かしながら「アクサがいるから安心して一歩前に踏み出せる」とお客さまに感じていただけるようなブランドメッセージを発信しています


ー オフィス紹介 ー

東京オフィス(浅草本社/白金オフィス)

浅草本社
住所 :東京都台東区寿2-1-13
交通 :東京メトロ銀座線 田原町駅 徒歩2分
都営地下鉄大江戸線蔵前駅徒歩4分
都営地下鉄浅草線浅草駅徒歩6分
つくばエクスプレス浅草駅徒歩7分

白金オフィス
住所:東京都港区白金1丁目17番3号 NBFプラチナタワー

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白金オフィス
東京都港区白金1丁目17番3号 NBFプラチナタワー
浅草オフィス
東京都台東区寿2-1-13
ー 拠点センター紹介 ー

「One to One Communication」を担う 「コンタクトセンター」は「ダイレクト」の要

アクサダイレクトには福井県、高知県、北海道旭川市、にコンタクトセンターの拠点があります。各拠点では、インターネットや電話などを通した全国のお客さまからの自動車保険に関する各種お問い合わせ(保険料見積・新規契約締結・契約更新・住所変更・車両入替・補償内容相談)を、カスタマーアドバイザー(CA)が応対しています。CAは、プロの保険コンサルタントとして、お問い合わせいただいたお客さま1人ひとりのニーズを把握し、お客さまにとってベストな保険サービスを日々ご案内し続けています。

当社のコンタクトセンターは、「ロケーションフリー」で各拠点間連携をとっているため、災害などの緊急時にどこかのコンタクトセンターの業務が停止したとしても、他の拠点でカバーでき、お客さまがいつでも好きな時にコンタクトできる体制を維持しています。
それぞれの拠点がお互いにカバーし合いながら、お客さまとの“One To One Communication”を担う当社のコンタクトセンターは、「ダイレクト」といったビジネスモデルをとる私たちアクサ損害保険会社にとって、要なのです。

福井センターオフィス

当社では、「カルチャートランスフォーメーション(企業文化の変革)」を全社において推進しています。新オフィスは「ビジョンやゴールを達成するために変わり、自ら変えることにチャレンジする」を具現化するため、先進的なデザインを取り入れました。
フリーアドレス制を導入し、オフィススペースの効率化を図ることで、ランチや会話を楽しめるカフェテリアに加え、「クワイエットエリア」という落ち着いた照明と静かな音楽の中でゆったり足を延ばして休憩できるスペースや、予約せず自由に利用できるコミュニケーションスペースを新たに設けています。また、デジタル化の促進や固定席を持たないことにより、仕事の内容や気分によって働く場所を選択できる多様な働き方が可能になりました。
当社は、今回の移転により、福井センター社員一人ひとりの価値向上、働き方改革などカスタマーファーストを推進するためのアクションプランを実行し、福井県におけるさらなる事業拡大と成長戦略の強化をめざします。

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福井県福井市大手3丁目4-1 福井放送会館4F-5F
高知センター

高知県高知市駅前町3-20 ジブラルタ生命高知ビル6F
交通/ 最寄り駅JR高知駅(徒歩3分)

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高知県高知市駅前町3-20 ジブラルタ生命高知ビル6F
旭川センター

北海道旭川市5条通9丁目左1号 ベストアメニティ旭川ビル12階
アクセス:JR旭川駅より徒歩8分

旭川センターの求人情報はこちら

北海道旭川市5条通9丁目左1号 ベストアメニティ旭川ビル12階
アクサ損害保険株式会社の求人情報
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アクサ損害保険株式会社
6240 | 投稿 2024/04/30
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アクサ損害保険株式会社
5985 | 投稿 2024/02/07

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