【OP】コンタクトセンタープランナー

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今回募集するポジションは、コンタクトセンターの将来を考え、形にすることを最大のミッションとし、戦略の策定や各種プロジェクトへの参画、PDCAのリードなど様々な企画業務を担っていただく重要なポジションです。
当社のコンタクトセンターはWebサイト中心の保険販売をサポートする機能の一角を担っており、コンタクトセンター自体に留まらず、Web、代理店と共にどのようにして保険をより販売できるようになるかという包括的な視点で物事を考え、決定していくことが重要であり、マーケティングやWeb、AIなどの先端技術の知見を活かして仕事に取り組んでいただくことができます。
また、プロジェクトマネージメント経験をお持ちであれば、私たちの未来を創る取り組みに自ら切り込んでいただくことも可能で、様々な経験を生かしていただけることに期待しています。私たちがデジタライゼーションとAI利用を促進することにより、新しい価値の創造を実現するために、ぜひ貴方の力を発揮していただければと思います。

職務の目的
・コンタクトセンターに関連する企画業務
・ 各種プロジェクトへの参画(プロジェクトマネージャーまたはプロジェクトマネージメントオフィス業務)
・ コンタクトセンターパフォーマンスの定量分析と改善推進

■本ポジションに求められる必要要件(1): 専門知識、職務経験
以下のいずれかのスキルをお持ちの方
・戦略策定スキル
・ プロジェクトマネージメント経験、またはPMBOKなどのフレームワーク知識
・ コンタクトセンターマネージメントフレームワーク(COPCなど)の知識
・ デジタライゼーションの推進とAI利用の促進による新しい価値の創造

■本ポジションに求められる必要要件(2): 行動、コンピテンシー
・ 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
・ 未来志向で、高い倫理観を持っている
・ 他者の意見に耳を傾け、自らの意見を建設的に述べることができる
・ 目的意識を持ち、優先度や要求の変化に応じて速やかに柔軟に行動できる
・ スケジュールに基づく計画的な対応、他者に働きかけることができる
・ 新しい知識の習得に前向きに取り組み業務に組み込むことができる

■本ポジションに求められる必要要件(3): 資格、学歴
特になし

■本ポジションに求められる必要要件(4): 語学スキル
日本語（必須- ビジネスレベル以上）

■主な成果責任（アカウンタビリティ）
コンタクトセンター関連の企画
・ コンタクトセンターの戦略策定、またはそのサポート
・ コンタクトセンターKPIの策定、トラッキング
・ コンタクトセンターオートメーションに関する企画・推進

各種プロジェクトへの参画
・ オペレーション本部のプロジェクトにおけるプロジェクトマネージメント(または補佐)業務

コンタクトセンターパフォーマンスの定量分析と改善推進
・ コンタクトセンターパフォーマンスの分析
・ 改善提案、及びその推進

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勤務時間： 9：00～17：30　実働 7.5時間

給与： 能力・経験を考慮し当社規定により決定します。
諸手当：通勤手当、時間外勤務手当、在宅勤務手当
昇給：年1回（4月）
賞与：変動業績賞与　年1回（4月）
福利厚生等：
・社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険）
・退職金制度(一時金+確定拠出型）
・財形貯蓄制度
・持株会制度
・福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」
・グループ団体生命保険制度
・自社商品保険料補助制度
・永年勤続表彰制度
・社内公募制度
・e-Learning (LinkedIn / Cloud Campus)
・英会話レッスン（Skype chat、PROGOS）
・SD制度（自己啓発支援制度）Training Program
・ビジネススキル（クリティカルシンキングシリーズ）
・階層別キャリア研修（20,30,40,50代）

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、永年勤続休暇、私傷病休暇、ファミリーケア休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業 等

国 / 地域

日本

都道府県

東京都

勤務地（住所）

（雇入れ直後）白金オフィス 東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー （変更の範囲）会社の定める就業場所へ異動を命じることがある

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アクサは1817年にフランスで生まれ、世界51の国と地域、約9千400万人のお客さまにサービスを提供する、保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニーです。
アクサは、個人・法人を問わず、お客さまのさまざまなライフステージにおいて、生命保険、損害保険、貯蓄、相続に関わる商品・サービスをお客さまのニーズにあわせてお届けしています。
そしてアクサブランドを創設した1985年以来、1992年に米国、1995年にアジアで事業を開始するなど、着実に成長を続け、プレゼンスとネットワークそして、商品・サービスのラインナップを拡大し続けています。

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契約に関しては、お申し込みやお手続きのサポートをするだけでなく、お客さまが真に望んでいるニーズを引き出し、プロアクティブにお客さまに最適な補償内容やサービスを提案することで、お客さまの期待を超える顧客体験を創出することを目指しています。

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